Atualizaçao BIOS Inspiron 14z 5423

Segundo recomendação do suporte da dell, fui atualizar o driver de BIOS. Contudo, o computador está há mais de uma hora em uma tela azul bloqueada com um aviso "flash update progress - 0% - don't shut down or reboot system". O pc não desliga e não sai disso. Estou desesperada, o que devo fazer???