Não Resolvido
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Botão reset
Pessoal, bom dia!
Há uma semana do nada meu notebook não ligava de jeito nenhum, ai descobri que tinha que pressionar o botão de reset e feito isso o notebook ligou normalmente.
Após isso o notebook funcionou normalmente, ligando e desligando inclusive, até que hoje pela manhã tive que pressionar o botão novamente para que ele volte a funcionar.
Há alguma explicação para isso? Preciso me preocupar? Uso o notebook para trabalho e não posso ficar sem de um dia para o outro.
No aguardo,
grlgustavo
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24 de março de 2017 08:00
Allan, bom dia!
a Tag é [EDITADO].
Desde já agradeço.
Abraços,
Gustavo
DELL-Allan A
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24 de março de 2017 08:00
Olá, grlgustavo. Tudo bem? Pode me informar a etiqueta de serviço (Service Tag) do seu Dell ?
Veja neste vídeo (http://dell.to/1FgXRFQ) como localizá-la. Assim eu consigo verificar melhor essa questão para você.
A-1D9ZKUPU
DELL-Allan A
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29 de março de 2017 12:00
Perfeito Gustavo, você poderia enviar por mensagem privada uma foto do botão em questão que você precisa pressionar?
Aproveitando, para validarmos alguma possível falha de hardware, solicito que rode o nosso diagnóstico da DELL.
Veja o passo a passo: www.youtube.com/watch
Caso o teste encontre algum problema, por favor me retorne com o "código do erro" e o "validation".
Fico no seu aguardo.
grlgustavo
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31 de março de 2017 06:00
Allan, bom dia!
Não consegui te mandar por mensagem privada, então vamos aqui mesmo.
O diagnóstico não retornou nenhum erro, todas as verificações terminaram com "Tests Results: Pass"
Abaixo o botão que tenho que pressionar (destacado em vermelho). Como você pode ver eu sempre preciso de um clip de papel ou algo parecido para conseguir pressionar o botão.
Abraços,
DELL-Allan A
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31 de março de 2017 06:00
Perfeito,
Quando você tenta ligar (sem o botão reset), o que acontece? Algum LED acende? Emite algum beep? Aparece o símbolo da Dell?
grlgustavo
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31 de março de 2017 07:00
Nada acontece, nenhum beep, nenhum Led pisca, nenhum logo, nada, é como se eu estivesse tentando ligar uma TV sem ela estar conectada na tomada. Ai quando eu pressiono o botão reset e ligo ele volta a funcionar normalmente.
Apenas lembrando que isso é intermitente, desde que eu abri a primeira mensagem no fórum ele tem ligado normalmente.
Abraços,
DELL-Allan A
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4 de abril de 2017 07:00
Gustavo, você pode tentar realizar uma atualização de BIOS através do link <ADMIN NOTE: Broken link has been removed from this post by Dell>
Vamos deixar em monitoramento a funcionalidade do seu equipamento. Qualquer problema, me retorne.
grlgustavo
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20 de abril de 2017 10:00
Allan, boa tarde!
Segui o procedimento e não foi necessário atualizar a BIOS, haviam alguns drivers a serem atualizados e eu o fiz com sucesso.
Agora a pouco quando voltei do almoço o problema voltou a aparecer, tive que pressionar o botão de reset para a maquina voltar a ligar.
Att,