Compra de placa mãe Dell Inspiron 14z - 5423

O meu notebook também deu o mesmo problema em 30/07/2015, depois de muito custo a DELL disponibilizou para arruma, mandei pela primeira vez, e não arrumarão de devolverão, e dias depois me ligaram e iriam arruma de novo, e eu mandei de outra vez, e quando chagou estava ligando mas o windows tinha que ter senha para atualizar e não me deram, e depois de 6 dias ele estragou de outra vez, e entrei em contato só me passaram que já havia sido resolvido o problema inicial e agora era outro, e ate agora espero o retorno deles. 

Eu liguei no  0800 9703384 Opção 3.

Meu processo foi tranquilo desde o inicio, não tive nenhum problema. 

Agora eu relatei com fatos e dados, enviei a print do erro, tirei uma foto pelo celular, detalhei como foi que aconteceu. 

Att.;

É estranho! Cada usuário a dell trata de uma forma particular, eles não seguem um padrão de atendimento. Liguei na semana passada e o cara informou que a atualização é de responsabilidade do usuário. Eu questionei, pois o ultrabook não era compativel com windows10, e no site da dell informava que era compatível. Ele repetiu a mesma resposta: " a responsabilidade é do usuário".

Qual número você conseguiu atendimento?

Olá Sidnei, boa tarde!!

Ainda estou no processo da ligação e até o momento não tive problema. O atendimento foi bem tranquilo e estou aguardando a ligação deles.

A partir de então, terei uma ideia se tudo ocorrerá bem, o que na verdade, é o que espero que aconteça.

Manterei aos colegas daqui informados em relação aos trâmites do meu caso.

Ah, Sidnei, duas perguntas:

1) Quanto tempo foi gasto do momento da ligação à devolução do aparelho com o Windows 8?

2) Os arquivos foram todos perdidos? Já fiz backup, mas gostaria de saber se eles "limpam" o HD.

Obrigado pelos retornos!!

olá,

Realmente é estranho cada técnico trata de forma totalmente diferente..... sabem do problema, mas não seguem um padrão... para alguns é resolvido na hora e para outros um tormento.... enfim já falei com 4 pessoas e a ultima pessoa que me atendeu ontem a noite foi que relatou que enfim será consertado e pediu desculpas pelo transtorno e demora ... espero que agora seja resolvido.

Jane

Tente helpts@dell.com

Ainda não tive agendamento para conserto, mas foi a partir desse email que consegui que me contatassem.

Embora o prazo solicitado no contato telefônico tenha expirado há quase 10 dias rsrsrs

Pessoal,

Bem, é assim: depois de falar com "as pessoas certas" também fui bem atendido e o reparo ocorreu com celeridade. O problema que está acontecendo com muitos usuários é que estão tratando com as pessoas erradas. Meu problema começou a ser resolvido quando um rapaz (atendente) muito bacana no "Face" me encaminhou. Após, veio o contato via e-mail (outro bom sujeito) e, por fim, tudo correu bem.

Mas é isso: foi graças a essas pessoas com quem tratei que resolvi meu problema. Acho que é o que está acontecendo com outros usuários que obtiveram êxito - foram atendidos pelas pessoas certas.

Boa sorte, pessoal.

Boa tarde,

Dia 22/09/2015 meu dispositivo apresentou esse problema apos a atualização para windows 10. Depois de vários contatos, muita dor de cabeça e nenhuma resolução, consegui resolver com a DELL via facebook (aconselho quem ainda não conseguiu resolver, tentar esse meio de contato). entrarão em contato comigo, pediram pra enviar sem custos o dispositivo, depois do envio foram cerca de 15 dias para devolverem o dispositivo funcionando(com windows 8 e com o serial do mesmo) porem não aconselharão que fizesse o upgrade para o windows 10. Perguntei o que foi feito no meu dispositivo e fui informado que foi trocada a placa mãe e reinstalado o windows 8(deram 3 meses de garantia pelo serviço feito).

Mesmo meu problema já tendo sido solucionado acho uma falta de respeito tremendo da DELL com seus clientes já que a grande maioria começou a fazer essa atualização apos se certificar no site da mesma que poderia fazer. Se é para ser sincero não sei se hoje conhecendo a DELL dessa forma, Compraria um dispositivo da mesma.

Desejo exito a todos que ainda estão com esse problema.

Concordo com Atila.

Parece que os problemas estão sendo solucionados de forma semelhante. Foi exatamente assim que aconteceu comigo.

Achei também uma falta de respeito da Dell, pois - embora problemas existam - houve um desgaste para todos nós, usuários da Dell.

Contudo, o problema foi solucionado e fiquei mais tranquilo

Espero que todos vocês com o mesmo problema tenham sorte na solução.

Boa Tarde 

1-  Dia 19/10 eu liguei para o 0800

     Dia 22/10 eles ligaram autorizando o envio já com o código de postagem.

     Dia 26/10 eu postei o Not.

     Dia 04/11 foi entregue. 

2- Você tem que fazer o backup, eles disseram no e-mail que não fazem, eles disseram que poderia levar em um técnico de minha confiança retirar o HD e fazer o backup. e assim foi feito.

O HD vem limpo sim somente o Windows 8 instalado. por isso que tem que fazer o backup.  

Qualquer dúvida estou a disposição. 

Boa Sorte .

Att.; 

Liguei novamente e eles informam que como o produto não está mais na garantia não eh possível realizar o reparo. O de algum de vocês ainda estava na garantia?

Edmar, meu equipamento não estava mais em garantia, mas ainda assim a Dell reconheceu o erro e está trabalhando na resolução do problema.

Prezados 

Era para ter enviado a um mês atrás mas estava de férias, então enviei hoje o notebook via sedex reverso de Brasília. Aguardando o retorno.

Consegui via mensagem no Facebook Oficial da Dell com o Rômulo. anteriormente tinha sido o Douglas que me atendia e até então era enrolação. Por telefone nem chamado abriram.

Okb obrigado