Dell 15 5000 desliga sozinho e não religa

Meu notebook é da Dell Inspiron 15 5000, comprado em maio de 2018. Ontem ele desligou do nada, enquanto eu lia um pdf de 20 páginas. Coloquei no carregador e sequer acendia a luz que sinaliza que está no carregador
Hoje essa luz indicativa de carregamento voltou a acender. Daí deixei um tempo pensando em carregar a bateria. Depois de meia hora tentei ligar o notebook, mas ele só acende a tela, aparece o nome “DELL”, depois abre uma tela com o nome “support assist” e daí ele apaga de novo. Nem chega a abrir a tela inicial... como proceder?