RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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Olá pessoal!

O meu 5547 também apresentou o problema, exatamente como na foto anexada. Alguém obteve uma resposta consistente da Dell.

Modelo realmente com problema de fabricação.

Vlw!

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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OLÁ! PARA SOLUÇÃO DEFINITIVA DO PROBLEMA ENTREM EM CONTATO COM O 0800 DA DELL, RELATANDO O PROBLEMA E PEÇAM UM "RECALL" PARA SUBSTITUIÇÃO DE TODA A CARCAÇA DO NOTEBOOK. A DELL CONSTATOU QUE O PROBLEMA RELATADO FOI DEFEITO DE ENGENHARIA DO PRODUTO DELL E QUE A MESMA ESTÁ CORRIGINDO INTEGRALMENTE E GRATUITA. O PROBLEMA DO MEU NOTEBOOK FOI SOLUCIONADO DESSA FORMA. NO MEU CASO, O NOTEBOOK FOI ENVIADO A DELL, E QUANDO RETORNOU FOI VERIFICADO UM DEFEITO POR FALHA NO TRANSPORTE DO PRODUTO, CONTATADO NOVAMENTE A DELL E COM FOTOS DO PROBLEMA, A DELL ENVIOU UM TÉCNICO A MINHA RESIDÊNCIA PARA FAZER (REPETIR) A MUDANÇA DA CARCAÇA. LIGUEM PARA O 0800 E PEÇAM O RECALL.

Eric FMA
Copper

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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Boa noite amigo, estou com o mesmo problema que vc. Poderíamos tentar entrar com uma ação coletiva. O que acha?

ericcouto@bol.com.br

Re: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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BOA TARDE, INFELIZMENTE MEU NOTEBBOK DELL INSPIRON 5000 TAMBÉM APRESENTA O MESMO PROBLEMA, MESMO COM MUITO CUIDADO. QUE ERRO DE PROJETO DECEPCIONANTE DA DELL.

NS:  52C9G22

ricksouzac
Bronze

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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Eric, me manda um email em relação a isso, estou com o mesmo problema. A Dell quer me cobrar pelo reparo e não quero nem reparo. Vício oculto, problema recorrente, problema de engenharia.

ricardosouzaconceicao@hotmail.com

Lique
Copper

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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O meu Dell apresentou este problema e no wifi q não funciona mais também. Como devo proceder para a substituição d ambas as peças visto q isso é um problema da série?
Smaeda
Copper

Re: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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O meu apresentou o mesmo defeito e foi trocado a carcaça.
E voltou a quem rar novamente te, liguei p ver o que fazer, dizem que não vão trocar novamen te e querem que eu compre outra tela carcaça e outras peças, só não vou compra HD e memória

Aí falei tô fora esse modelo e muito ruim já veio de fábrica o defeito, e vou no procon e depois vou abrir ação e pedir outro ou meu dinheiro de volta.
( como é defeito de recal não tem
Prazo de validade os reparos)
Duda.rj
Copper

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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Eu fiz denúncia no Ministério Público e no Procon, uns 10 dias depois a Dell mandou um e-mail perguntando se eu aceitava o técnico em casa para o reparo, devido a denúncia no Procon RJ Eles me negaram anteriormente e queriam cobrar R$890,00. Veio o técnico da Unisys aqui, depois de eu ter que ligar e enviar e-mails para a Dell, pois o técnico responsável pelo caso nunca respondia. Recebi uma ligação da  Unisys para agendar no dia seguinte. Nada do técnico aparecer, liguei para Unisys de SP, que me deu um 0800. Após isso localizaram o técnico, que estava no Projac/Globo, e que iria se atrasar um pouco, e o mesmo estava com as peças (tinham me avisado que chegaria pelo correio primeiro). O técnico resolveu trocar toda a tela de Lcd, pois segundo ele só trocar a dobradiça poderia depois ficar dando problema no cabo que vai para o Lcd (touch). Trocou as duas carcaças e a tela. Eu pedi para fazer uns testes e logo percebi que a cor branca não é a mesma. O meu era um branco (tipo frio/braco neve digamos assim), a tela atual é branco morno (tipo branco gelo), como não existe opção nas placas/softwares, não tem como regular frio/morno/quente, escala de Kelvin como nas Tv's de Lcd e Monitores, mesmo assim o técnico insistia que era só ligar para a Dell, que eles saberiam resolver, pois isso já não era com ele, e segundo ele era o mesmo part number (mesma tela de lcd). Creio eu que mudou o fornecedor, novo número de série, novos led's... pra piorar depois de ir embora, fui reiniciar meu note, na imagem da Dell aparecia no canto superior esquerdo por duas tentativas a mensagem: cheking media ...fail, e iniciava normalmente após isso. Liguei para o suporte Dell e para Uninys dia seguinte, e ninguém sabe resolver, mandaram esperar o técnico responsável pelo atendimento Procon entrar em contato até as 11 da manhã. nada foi feito. Eu mesmo descobri que foi feita alteração na Bios, colocando o Hd em 3 lugar.. movi para primeiro e acabou o problema. O suporte é vergonhoso da dell, eles não sabem nada, o cara fica consultando o colega e não sabe nada de Bios.

Recomendo que faça as denúncias no MP e Procon de sua cidade. Quanto mais melhor, no futuro se quebrar novamente, fica registrado como vício oculto, e a falha em não terem feito recall.

Você sabe me dizer se sua tela tem esse branco frio ou já tem o aspecto de morno como os lcd's dos note mais antigos?

Lique
Copper

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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O meu ta com branco normal... a tela é a original d fabrica msm. Vou ligar no procon p resolver esse problema da dobradiça. Se não resolver por lá vou procurar o juizado de pequenas causas.

gersonvan
Copper

RE: Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita

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Amigo,

No MP você foi pessoalmente? Estou com esse mesmo problema. A essa altura já estou sem WiFi (cabos foram rompidos) e com uma gambiarra no lado direito para tentar minimizar o estrago.