Não Resolvido
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Dell 5547 - Problema Carcaça/Dobradiça
Meu notebook Inspiron 5547 com um pouco mais de 1 ano de uso apresentou um problema com a dobradiça direita, a parte onde os parafusos se prendem quebrou fazendo com que a carcaça se abra ao dobrar a tela.
Esse não é um problema isolado e sim do modelo, visto que diversos usuários relatam o mesmo problema com o mesmo modelo e a Dell deveria se responsabilizar pela substituição de tais peças.
Alguns dos relatos de pessoas com o mesmo problema:
http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/p/45655/85633#85633
http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/47591
http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/42249?pi5855=1#82089
http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/45843
Grupo no facebook onde mais pessoas relatam o mesmo problema:
gilsonac1
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17 de agosto de 2016 10:00
Uma dica importante: Façam o backup da máquina. Enviaram meu computador restaurado e ainda responderam q foi necessário para reconhecimento dos dispositivos instalados. Agora me expliquem se puderem, para trocar uma simples tampa superior precisa reconhecer componente?
dilsonkurt
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25 de agosto de 2016 07:00
Agora estou entendo o que aconteceu com o meu notebook, pensei q eu pudesse ter pegado de mal jeito... mais pelo visto... não!! Aff
Estou com o mesmo problema de vocês... como faço??
Estou me sentido SUPER lesado NÃO RECOMENDO a Dell para ninguém !!!
E também estou com uma pergunta na cabeça ... e agora quem vai pagar o pato ?!
Para não acionar a justiça! Quero tentar com a Dell, pq minha garantia já expirou também!
FSDell
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25 de agosto de 2016 11:00
Boa tarde Dilson,
Solicitamos que, estando com o equipamento em mãos, contate nosso Suporte Técnico pelo 0800 970 3355, opção 4, de segunda à sexta das 8 às 20h, para mais detalhes e verificações.
Obrigada Dilson.
; )
lordle28
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20 de setembro de 2016 07:00
O meu também está com esse problema e o comprei há menos de 2 anos. Já cheguei a "reduzir" o problema, porém hoje voltou a soltar de novo.
Rafael_EE
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2 de novembro de 2016 16:00
Compramos vários destes notebooks para a empresa e estamos com o mesmo problema em vários. Não compraremos mais da Dell por conta deste problema que diga-se de passagem não foi resolvido por eles, cobrando mais de 50% do valor do Notebook para conserto.
lordle28
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28 de novembro de 2016 06:00
Frank, eu tive o mesmo problema e liguei no 0800 970 3355, lá eles resolveram de forma gratuita meu problema. Vale a tentativa.
Abraços
Frank Andrade
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28 de novembro de 2016 06:00
Infelizmente ontem domingo 27/11 o meu notebook apresentou esse problema com apenas 1 ano e 4 meses de uso, exatamente na mesma dobradiça direita.
Dell o que faço para obter manutenção?
Etiqueta de serviço: 2RWX442
Frank Andrade, celular (93)
Frank Andrade
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28 de novembro de 2016 11:00
LORDLE28 liguei e foi resolvido mesmo fora da garantia eles vão consertar o note sem nenhum custo pra mim, valeu pela dica!
Abraço
dutra84
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4 de dezembro de 2016 08:00
obrigado, amigo.
o meu apresentou o mesmo problema, e já fora da garantia. não sabia da possibilidade.
david
igili
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8 de dezembro de 2016 04:00
Bom dia, estou com mesmo problema, mas o chegou a quebrar a carcaça. Estou entrando em contatocom a Dell para ver se tem recall.
Reginaldo Luz
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18 de janeiro de 2017 09:00
Só para constar. Aconteceu o mesmo com o meu Notebook. É um absurdo a DELL saber do problema e não propor solução alguma com um valor diferenciado.
Taibi Nero
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24 de fevereiro de 2017 20:00
Boa Noite Fabrícia!
Também houve este problema na dobradiça do lado direito, com o meu Inspiron 5547 Service Tag CH66M22, e o diagnóstico ePSA não retornou nenhum erro. Quais ações devo tomar para que a DELL solucione este problema (Recall) da dobradiça? Como eu faço para te enviar o teste que eu rodei no mesmo? Pois este vídeo só demonstra como rodar o diagnóstico.
Aguardo um retorno por gentileza.
Grato,
Taíbi Nero
eric_diego
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27 de fevereiro de 2017 17:00
boa noite, estou como mesmo problema vc pode me dar alguma sugestão do que fazer?
dutra84
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1 de março de 2017 14:00
Olá, amigo. Basta ligar no suporte técnico, mesmo fora da garantia. O atendente me solicitou umas fotos, que enviei por e-mail. Depois é só aguardar o código de envio pelos correios.
thdf85
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1 de março de 2017 15:00
Boa noite,e stou com o mesmo problema no meu vostro 5470, como proceder? por ser sistemico o problema, ou seja, ter sido definição errada de design de peça, a dell fará alguma coisa ou deixara os clientes na mão?