Não Resolvido
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Dell Inspiron 13 5000 Series 2-in-1 (5368) caneta pn556w
Bom dia, estou com urgência precisando conectar minha caneta PN556W recém comprada pela indicação da vendedora no próprio site da DELL a mesma chegou e apos diversas tentativas de instalação do driver, percebo que no painel ela não permanece conectada. durante os testes por alguns momentos ela ficou mais tempo conectada, porém mesmo assim não funciona na tela touch.
O máximo que consegui foi chamar o onenote através dos dois clicks do botão de sima da caneta e apenas algumas vezes.
testei outros dispositivos bluetooth e os mesmo funcionam muito bem
Alguém já passou por isso ou possa me ajudar ?
Douglas Trajano
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9 de dezembro de 2016 04:00
Bom dia.
Pode me informar a etiqueta de serviço do seu computador Dell? Veja como localizar ela no vídeo abaixo.
https://youtube.com/watch?v=_vgSo61MvzY
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente.
Consultor_ta201
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10 de dezembro de 2016 01:00
Bom dia, segue:
Inspiron 13 5368 2-in-1
Etiqueta de serviço: [EDITADO] | Código de serviço expresso: [EDITADO]
Douglas Trajano
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13 de dezembro de 2016 04:00
Essa caneta não é compatível com este modelo, veja mais informações aqui.
Compatibilidade
Atenciosamente.
Consultor_ta201
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13 de dezembro de 2016 05:00
Obrigado pelo esclarecimento, como devo proceder para troca da caneta ou restituição do valor? A Dell tem outra caneta que me atenda, para uso nesse equipamento?
Obrigado
Consultor_ta201
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13 de dezembro de 2016 12:00
Outra pergunta! alguma caneta funciona na serie 5000 ? a Dell tem alguma canete que funcione nesse modelo?
Existe mesmo no mercado para comprar alguma caneta que funcione nesse modelo ?
Obrigado
egidiocs
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30 de janeiro de 2017 07:00
é um absurdo, aconteceu comigo tbm, durante a compra do model inspiron 5368, foi-me oferecida a caneta PN556W. comprei, segui os passos e a mesma não funciona. entrei no chat de suporte e me mostraram que nao é compatível. Absurdo, já acionei o PROCON.
larissa dell
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7 de março de 2017 15:00
Também recebi minha caneta e a comprei pq na descrição dizia: caneta não inclusa, mas disponível no momento da compra. Comprei posteriormente e agora soube que não era compatível. Propagandas enganosas e que induzem ao erro têm que ter a devolução do dinheiro.
Como qualquer compra pela internet pode ter devolução em 7 dias, estarei devolvendo a minha caneta.
armandomnovaes
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22 de agosto de 2017 17:00
Comprei esta caneta e também não esta funcionando. Qual caneta é compatível com o meu modelo:
Inspiro 13 PG69G
Armando
Edson.07
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7 de julho de 2018 14:00
boa noite...conseguiu instalar a caneta no seu 2 em 1, porque eu estou com o mesmo problema num modelo igual.