Não Resolvido
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Dell Inspiron 15 5000 não reconhece os fones de ouvido
Estou com um problema com meu notebook Dell Inspiron 15 5000. Ele não reconhece os fones de ouvido.
Desinstalei e reinstalei o driver da Realtek, deixei somente o driver do Windows, fiz diagnóstico da placa de som, testei com outros fones de ouvido, atualizei o driver da BIOS e o problema persiste. Percebi ao deixar o driver de som do Windows, ele separou o dispositivo 'alto falantes' do 'fone de ouvido' e, mesmo com o fone conectado, o dispositivo acusava que não tinha nenhum dispositivo conectado.
No SupporAssist da Dell, a assistente reinstalou o driver da Realtek e não funcionou. Depois ela sugeriu que eu reinstalasse meu SO, porém, devido à uma assinatura eletrônica instalada no meu notebook, não posso formatá-lo por agora.
No histórico do sistema, do SupporAssist, há um erro 'crítico' com um arquivo do sistema sincronizado com a data que o problema iniciou.
Por gentileza, vocês poderiam me ajudar?
pmarcos6821
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14 de maio de 2018 10:00
Tenta botão direito no falante perto do relógio, dispositivos de reprodução e marca o fone como padrão quando ele estiver conectado
Outra coisa que pode tentar é instalar o driver genérico da realtek hd audio
GregorySB
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14 de maio de 2018 11:00
Oi pmarcos6821 já está marcado padrão, inclusive habilitei e desabilitei algumas vezes para testar. O driver da realtek já está instalado, mas não o 'genérico'. Sabe onde posso encontrar?
Dell - Jhonatt
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15 de maio de 2018 12:00
Boa tarde, Gregory!
Você pode tentar retornar o sistema para um ponto anterior à data do problema através da restauração para ponto anterior.
SYKCHT_Thawan_dos_santos
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1 de junho de 2018 22:00
Ola!
Para resolver este problema, siga os passos abaixo:
1- Abra o Supportassist e atualize todos os Drivers, principalmente a BIOS para a versao mais recente.
(se preferir, pode atualizar atraves do site www.dell.com/suporte, insirindo a etiqueta de servico do seu computador e selecionando a aba DRIVERS E DONWLOADS )
2- Instalar e Habilitar o servico WAVES Maxxaudio PRO, o qual pode ser baixado no link abaixo:
http://www.dell.com/support/home/pt/pt/ptbsdt1/drivers/driversdetails?driverid=r70v3
Caso o Problema persista, siga para o passo 3.
3- Instale o driver Controlador de audio, da Realtek,versao r2.82.
Basta clicar no click abaixo, selecionar a opçcao "I accept to the above." e clicar em NEXT.
Em seguida,Selecione o Driver 64Bits (64bits Vista, Windows7, Windows8, Windows8.1, Windows10 Driver only (Executable file) e clique em GLOBAL.
http://www.realtek.com/downloads/downloadsView.aspx?Langid=1&PNid=24&PFid=24&Level=4&Conn=3&DownTypeID=3&GetDown=false#High%20Definition%20Audio%20Codecs
Baixe e instale o driver normalmente, reiniciando quando solicitado( ele solicitará para reiniciar 2x - 1 durante a instalacao e outra no termino).
Caso seu equipamento esteja funcional após realizar o procedimento, marque este texto como solução para o seu problema ;)
Abs.
GregorySB
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3 de junho de 2018 07:00
Fiz todos os passos e não funcionou ainda.
GregorySB
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3 de junho de 2018 08:00
Ainda não funcionou.
FrancisSilva
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19 de junho de 2018 13:00
Estou com o mesmo problema que você desde a atualização do Windows 10 para a build 1803. Já postei comentário no Hub de Feedback da Microsoft, no site da MaxxAudio e agora aqui na Dell mas até o momento sem nenhuma **bleep**.
Já tentei o seguinte:
1) Reinstalei o último drive de áudio oficial encontrado no site da Dell: Versão 6.0.1.8158_A08
2) Instalei o drive da Realtek v2.82
Nos dois casos acima, logo após o segundo boot do sistema o Windows instala automaticamente o drive genérico dele chamado "Realtek Audio" Versão 6.0.1.8186 de 14/06/2017.
Só que com este drive de aúdio meu fone de ouvido passou a ser conjugado com os alto falantes e aparece no gerenciador de áudio como "Fones de Ouvido / Alto falantes (Realtek Audio)". Quando conecto o fone de ouvido o áudio é direcionado para ele, mas com qualidade péssima, e nenhum aplicativo reconhece que um fone foi plugado, como o MaxxAudio Pro e o Dolby Digital que melhoram significantemente a qualidade de áudio dos fones.
De quem é a competência de resolver isso? Dell ? MaxxAudio ou Microsoft ?
FrancisSilva
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29 de junho de 2018 11:00
Alguém da Dell visita esse fórum? Tá me parecendo que não.
luscafontoura
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1 de julho de 2018 08:00
To com um problema semelhante no inspiron 15 7000.
O fone só funciona nele se eu desinstalar o driver > instalar o drive > reiniciar o notebook com o fone plugado.
Daí tenho que fazer isso toda vez que quero usar o fone...
GregorySB
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4 de dezembro de 2018 07:00
FrancisSilva
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6 de dezembro de 2018 11:00
Eu fiz a mesma reclamação que fiz aqui para a Microsoft e algum tempo depois eles resolveram o problema do áudio dos fones de ouvido com uma simples atualização daquelas que eles fazem eventualmente no Windows 10 sem você nem perceber. O meu áudio está funcionando normalmente agora.
Mas realmente, daqui não recebi sequer um comentário de "vamos analisar o caso".
FrancisSilva
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13 de janeiro de 2019 09:00
Eu tinha um ASUS i5 que é muito mais rápido que o meu Dell i7, com a metade da memória dele.
Mas o problema de lentidão da DELL vem dos HD's deles, são extremamente lentos, mais lentos que a os genéricos distribuídos com os equipamentos da concorrente.
Sabe o que resolveu o meu problema de lentidão? Após um ano de sofrimento, depois que acabou o prazo de garantia, substitui o meu HD de 1TB por um SSD de 240GB. Resolveu o meu problema. Até o consumo de CPU do Windows 10 caiu para quase 2% depois da troca, o único problema é ficar dependendo de um HD externo para armazenamento, mas vale super a pena.
MiBnt
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13 de janeiro de 2019 09:00
Aline Bittencourt
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3 de março de 2019 13:00
Tentei vários procedimentos, incluindo instalar novas versões da Realtek Audio e da Maxx Audio Pro (meu PC é novo, praticamente já estava tudo atualizado). Só funcionou de um jeito, paliativo:
No menu Iniciar, digite Painel de Controle.
Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos > Controladores de som, vídeo e jogos > Realtek Audio > Aba Driver > Reverter Driver
Isso fará com que ele volte à versão anterior. O meu fone voltou a ser reconhecido. Agora é ficar de olho num novo driver que funcione corretamente.
pmarcos6821
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15 de março de 2019 16:00
O driver genérico é aquele que atualiza pelo gerenciador de dispositivos clicando botão direito e pesquisar online ou ainda pelo windows update