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owningto
Bronze

Dell Inspiron I14-5458-B40 Travando

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Olá, 

Comprei um notebook dell e com menos de 1 semana ja apresentou problema(o notebook trava e nao consigo mexer em mais nada, mouse nao funciona, teclado nao funciona e tenho que desligar forçadamente) e ate agora nao consigo achar uma solução nem mesmo o suport via redes socias consegue resolver, o que ja fiz:

 realizei diagnostico ePSA tudo OK

voltei o SO para configuração de fabrica e nada

realizei a formatação (win 10 Home de fabrica coloquei win10 Edu) 

mudei a opção de energia para alto desempenho e nada

peço para que alguem do suporte da comunidade possa me ajudar 

Obrigado desde já

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6 RESPOSTAS
Dell

RE: Dell Inspiron I14-5458-B40 Travando

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Bom dia, Otávio. Tudo bem? Obrigado pelo contato! Serei o responsável pelo seu atendimento. Você pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço do seu equipamento e telefones para contato? Smiley feliz

DELL - Diego K

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owningto
Bronze

RE: Dell Inspiron I14-5458-B40 Travando

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Obrigado Diego por estar sendo atendido tão rapido, eu realmente nao sei mais o que fazer para estar solucionando meu problema, estou na esperança que consigamos estar solucionando esta questao.

owningto
Bronze

RE: Dell Inspiron I14-5458-B40 Travando

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Fiz um video exibindo o que ocorre quando ha o travamento.

Matheusmota
Copper

RE: Dell Inspiron I14-5458-B40 Travando

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Olá Diego, estou com o mesmo problema m, você poderia me ajudar ?

owningto
Bronze

RE: Dell Inspiron I14-5458-B40 Travando

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O problema com o travamento foi corrigido por mim, depois de alguns testes e dores de cabeça acabei achando a solução para o meu problema, por alguma razão ilógica estes travamentos vem ocorrendo por causa do meu Roteador, identifiquei isto quando realizei o acesso em uma rede wi-fi diferente com Roteador diferente e executei as mesmas tarefas que vinha a acontecer quando travava em minha casa, logo apos constatado que com um Roteador diferente e em outra rede nao travava comecei a verificar o que eu poderia fazer para acessar em casa com o meu Roteador ainda causando o travamento e assim fiz a troca dos "Canais" configurados nele(não lembro se mudei mais algo, se lembrar retorno para informar) e não ocorreu mais este problema.

Cleverlene
Copper

RE: Dell Inspiron I14-5458-B40 Travando

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Olá, boa noite

Meu notebook tem 4 meses de uso.

Ele apresentou problema no touch e agora está demorando ligar e desliga sozinho, tem vez q o teclado não responde.

Preciso de um suporte o mais rápido possível.

Aguardo retorno...