Não Resolvido
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Erro 0xc000000f / não reconhece mais o HD
Olá,
Estou enfrentando sérios problemas com meu Inspiron 5000.
Tudo começou com um erro de tela azul 0xc000000f, que me impossibilita iniciar o Windows 10 normalmente.
Entrando com F12 Boot Options, tentei iniciar o "Dell Backup and Recovery". Em seguida, aparece o logo da Dell, pedindo para aguardar. E então aparece novamente a tela azul com o mesmo erro.
Tentei usar o reparo do windows 10 via boot USB. Ao selecionar o boot, o logo da Dell aparece, e depois de alguns instantes a tela fica preta, e nada acontece. Deixei dessa forma por mais de 1 hora e nada aconteceu.
Em seguida, tentei dentro das opções "Boot Manager" selecionei a opção Diagnostics. Ao fazer a verificação dos dispositivos, o HD não é reconhecido. Um erro, seguido de um som alto, apareceu junto com uma mensagem com um QR code. Para minha surpresa, quando tento entrar no site informado no QR code, sou redirecionada para a página de diagnósticos do suporte Dell, onde fala para baixar um programa para fazer o teste. Porém, não consigo acessar o windows, portanto é impossível executar esse teste. Anexei imagens do diagnóstico e do erro.
Creio que já tentei todas as possibilidades de verificação.
Minha garantia está valendo, o notebook é novo. Preciso muito de ajuda, pois esse é minha ferramenta de trabalho. Como proceder para receber o suporte oferecido pela garantia?
Bruno_Fauth
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22 de agosto de 2016 13:00
Olá nsluza, já estamos lhe atendendo através do Facebook. Caso tenha alguma dúvida, encaminhe uma resposta através de inbox por lá para evitar perda de informações e estaremos te dando um posicionamento em breve.