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Erro na placa de vídeo ao iniciar
Boa Tarde,
Tenho um notebook Inspiron 15R 5537-A10, só que em algumas vezes ao iniciar aparece uma mensagem "Não há drivers gráficos da AMD instalados ou eles não estão funcionando corretamente. Instale o driver da AMD apropriado para o hardware da AMD"
Na lista de drives e downloads da Dell me deparei com três drives para vídeo:
Intel HD Graphics 4400 Driver
AMD Radeon HD 8670M Driver
AMD Radeon HD 8850M / 8870M Driver
Gostaria de saber se baixar algum destes drives solucionaria este problema e se sim, qual devo baixar?
DELL-Marlon J
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30 de julho de 2014 06:00
Feelimm,
Qual o sistema operacional que possui?
Caso esteja utilizando o Windows 8.1, aconselho seguir estes passos: http://www.dell.com/support/article/br/pt/brdhs1/652744/
Caso seja o Windows 8, é necessário validar no seu gerenciador de dispositivos qual o modelo da sua placa de vídeo e então baixar o driver referente à ela.
feelimm
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4 de agosto de 2014 12:00
Boa Tarde,
A versão doWindows que tenho é 8.1 e já realizei os procedimentos do link que foi passado. Caso venha aparecer a mensagem de novo vou realizar pela segunda vez a instalação como é orientado, mas se não resolver volto aqui no fórum para pedir ajuda.
Só quero fazer uma observação pois quando estava instalando o Video Intel Driver apreceu uma mensagem que dizia que tenho uma versão mais atual já instalada no notebook, com isso cancelei a instalação. Quero saber só posso deixar estar versão mais atual ou não.
DELL-Marlon J
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4 de agosto de 2014 12:00
Se não está apresentando problemas, pode manter sim.
O recomendado é instalar a versão que está no artigo por questões de compatibilidade, mas caso uma nova versão já tenha sido lançada que não apresente os problemas de incompatibilidade, pode ser utilizada sim.
feelimm
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4 de agosto de 2014 13:00
Ok, muito obrigado pela atenção!
Paloma de Lazar
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16 de agosto de 2014 17:00
Olá, tenho o mesmo problema.
Fiz as atualizações porém passa alguns dias, entra uma tela azul com o smile triste, dizendo que um erro foi encontrado e o pc será reiniciado. Quando reinicia dá a mensagem de erro da AMD novamente.
Aí tenho que fazer novamente as atualizações.
Isso já ocorreu duas vezes.
Como corrigir esse problema?
feelimm
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17 de agosto de 2014 10:00
Oi Paloma,
No meu notebook até o momento não apareceu mais o erro da placa ADM, mas se você já refez as atualizações, só esperando alguém do suporte para auxiliá-la.
Fellipe
DELL-Marlon J
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18 de agosto de 2014 06:00
Paloma,
Para isolar o que está ocorrendo, é interessante que após efetuar a instalação dos drivers, você desative o Windows Update.
Possivelmente um novo driver está sendo instalado no seu equipamento automaticamente, o que gera este comportamento. :(
Lorena Correia
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5 de setembro de 2014 18:00
O Link não funciona
ALBERTININ MOUR
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8 de setembro de 2014 19:00
Estou com o mesmo problema da Paloma, apareceu essa tela azul e o pc reiniciou. Na verdade, depois das atualizações do windows meu inspiron 15R ficou muito lento. Quando abaixo a tampa e abro novamente ele desliga, tá um caos. Agora apareceu esse outro problema.
ALBERTININ MOUR
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8 de setembro de 2014 20:00
Muito obrigado Paloma. Iniciei a recuperação do sistema. Já tinha feito isso antes, mas atualizou e voltou à merda. O meu Windows é, de fábrica, o 8.1, e mesmo assim tem esses problemas. Obrigado, vou desativar as atualizações e ser feliz. Abraço!
Paloma de Lazar
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8 de setembro de 2014 20:00
Albertinin, entrei em contato com o suporte da Dell via chat, e o técnico me orientou a fazer as atualizações dos drivers e desativar o Windowns Update, pois cada vez que ele atualiza sozinho, voltará o problema da placa de vídeo. Ou formatar o note e restaurar para as configurações de fábrica, retornando para o Windows 8, e mesmo assim desativar o W. Update, se não ele atualiza para o 8.1, retornando o problema.
Escolhi a ultima opção. Resolveu meu problema, ele voltou a ser ótimo. Só não posso atualizar para a versão 8.1.
Se precisar lhe envio o passo-a-passo.
Att,
Chris Caneca
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31 de outubro de 2014 15:00
Olá, meu nome é Christian. Tenho um Inspiron 15R 5537-A20
No começo eu estava com esse mesmo problema da placa de vídeo, restaurei o pc, e aparentemente resolveu, atualizei tudo do windows update, e alem do driver nativo de video da Intel, ele tbm atualizou o da AMD. Não aparece mais a mensagem quando o Windows inicia, porém toda vez que ligo o pc, ele da tela azul com o erro: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR
coleta as informações e reinicia, ai ele vai normalmente..
Ja pensei em incompatibilidade da placa de video AMD com o processador Intel Core i7, mais depois de pesquisar, vi que os dois funcionam mto bem....
Como resolvo isso, esse note tem pouco mais de 1 mês de comprado oO e eu adorei