Não Resolvido
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GARANTIA NÃO CUMPRIDA [EDITADO]
O INCIDENTE > FOI ABERTO, PORÉM A DELL NÃO ESTÁ SENDO EFETIVA. TRATA-SE DE NOTEBOOK
DE TRABALHO E NÃO TENHO NENHUMA POSIÇÃO EFETIVA QUANTO AO PROBLEMA. DAREI 3 DIAS UTEIS PARA TER UM
POSICIONAMENTO E SOLUÇAO, A PARTIR DAÍ, FAREI CAMPANHA PARA NINGUÉM QUE CONHEÇO COMPRAR DELL E NÃO
COMPRAREI MAIS DESTA MARCA.
Desde 18/03 estou tentando consertar meu notebook com alguns problemas, não foi mau uso, pois uso o mesmo apenas para o trabalho.
O notebook foi comprado em novembro/2014 e teve a garantia renovada em outubro/2015.
Até o momento não sei o que será coberto pela garantia e o que não será.
Ao passo que também não tenho nenhum orçamento para saber quanto terei que dispender, uma vez que está sendo dado retorno de que a garantia não cobre o reparo de minha máquina.
Estou correndo risco de ficar sem ferramenta de trabalho por conta disso!
Preciso de:
- Uma posição formal e definitiva do que será ou não coberto dos reparos solicitados;
- Orçamento detalhado do que deverá ser arcado e como será o processo, uma vez que não posso ficar sem o equipamento;
FSDell
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26 de abril de 2016 13:00
Boa tarde Sr Ricardi,
Verifiquei seu atendimento com o suporte e identifiquei registros de danos não cobertos em garantia, mesmo assim peço que me envie, por aqui, as imagens onde ocorreram os danos para que eu possa efetuar uma análise.
Obrigada.
RICARDIFF
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26 de abril de 2016 14:00
Na realidade o dano constatado foi apenas na porta USB. existem 4 outros problemas!
Seguem os anexos e trocas de emails com a DELL...
A - Esperamos resolver os problemas afora a porta USB na garantia;
B - Esperamos um Orçamento para decidirmos se iremos resolver a portal USB.
FSDell
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27 de abril de 2016 07:00
Olá Ricardi,
Infelizmente não consegui visualizar as fotos, devido a não termos acesso ao Dropbox, peço que anexe no post ou por mensagem privada se possível, se não der, sem problemas, de qualquer forma será necessário que o suporte tenha também estas fotos novamente.
Verifiquei no sistema o ultimo registro do suporte técnico e solicitei internamente novo contato para verificação. Sinta-se a vontade em me acionar por aqui qualquer questão, estarei acompanhando este retorno da equipe com você para verificação dos 4 problemas e cotação.
RICARDIFF
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27 de abril de 2016 10:00
FSDell
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28 de abril de 2016 07:00
Agora sim Ricardi, perfeitas as fotos!!
Anexei ao sistema e direcionei para nova analise interna, vamos aguardar o contato da equipe que ocorrerá em até 48h úteis, qualquer duvida me acione por aqui, ok?
Tenha um bom dia.
RICARDIFF
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6 de maio de 2016 08:00
Já se passou uma semana e não tivemos nenhum retorno!
Ricardi Fernandes
FSDell
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6 de maio de 2016 11:00
Olá boa tarde Ricardi,
Conforme os registros do suporte, tivemos tentativas de contato via telefone hoje e foi lhe enviado um e-mail, após estas.
Por favor cheque seu e-mail e qualquer questão me informe por aqui. Obrigada pelo retorno.
RICARDIFF
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6 de maio de 2016 11:00
prezada,
Já respondi o email.
Estava em audiencia na Receita Federal e houve apenas uma tentativa de contato.
Estou disponível a tarde toda.
FSDell
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9 de maio de 2016 05:00
Bom dia Ricardi,
Setado novo contato com você hoje.
Muito obrigada por ter me retornado, estou acompanhando este contato da equipe com você.
Fico à disposição.
RICARDIFF
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10 de maio de 2016 12:00
Recebi um Contato ontem e hoje.
'E uma frustração o suporte da Dell.
Recebi um orçamento que não diz o que será realizado via garantia ou não e nem qual será o reparo global do equipamento.
Conversei com sra. Gisele por e-mail que esclareceu que nenhum item será tratado por garantia, o que é inaceitável porque já houve a manifstação que apenas o suporte USB não estaria coberto pela garantia.
Continuamos sem uma informação clara e uma solução efetiva. Estamos falando de uma máquina de trabalho...
Qualquer apoio será interessante nesse momento!
Ricardi