Garantia expirou antes do previsto

Quando fui utilizar minha garantia para solicitar um reparo na parte física do notebook ,apareceu esta mensagem; "Os nossos registros mostram que a sua garantia de suporte a produtos Dell expirou. Nós ainda estamos aqui para ajudá-lo e para oferecer várias soluções, algumas delas estão relacionadas abaixo." porém, quando eu olhei no Suport Assist constava que a data final da garantia é dia 01/02/2018, ou seja, ainda tenho alguns dias de garantia. Entrei em contato com a Dell e o atendente disse que isso era um erro do Assistente Suport e que eu deveria entrar em contato com a loja virtual na qual efetuei a compra do notebook e que a Dell não poderia fazer nada a respeito.