Inspiron 13 5378 2 em 1 - Extremamente lento

Acabei de comprar um Inspiron 13 5378- 2 em 1. Recebi o produto dentro do prazo, porém quando fui utilizá-lo, sem instalar nada antes o notebook é extremamente lento. Leva mais de 3 minutos para iniciar e não consegue rodar bem nenhum navegador de internet sem "engasgar". Tento contato com o suporte da Dell porém não consigo contato há mais de 3 dias. 

Experiência péssima, pois contratei ainda o seguro incluso e atendimento premium para que possa ser atendido sempre que necessário, porém quando entro em contato o suporte não está disponível.

Estou tentando cancelar a minha compra, porém nem isso estou conseguindo.