Não Resolvido
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Inspiron 13 - Touch Screen com acionamento involuntário
Bom dia,
Adquiri o notebook Inspiron 13 - 7347 em Fevereiro/2015. E sem um motivo aparente ou execução de aplicativo específico o touch screen apresenta acionamento involuntário, impedindo o uso do notebook. Quando ocorre o problema, à direita da tela, aparecem pontos como se fossem toques na tela, porém são diversos no sentido vertical, ativando comandos dos aplicativos abertos no momento, alterando zoom das páginas; a tela fica descontrolada.
Realizei consultas na internet e isso parece ser um problema recorrente nos equipamentos da DELL.
Já executei o aplicativo de suporte da DELL, porém sem retornos de erro, também executei a atualização de drivers, mas o problema persiste.
Como proceder?
TAG do equipamento com problema: JZ8B342.
Obrigada.
Kunrath
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28 de dezembro de 2016 07:00
Boa tarde, Sergiahm. Tudo bem?
Você pode procurar soluções e procedimentos para o seu problema em nosso canal do Youtube (http://del.ly/6181B2wv1), em nosso site de suporte (http://del.ly/6186B2wvK) ou também em tópicos de ajuda no fórum da Dell (http://del.ly/6185B2wvT). Você pode solicitar uma cotação para extensão de garantia através deste formulário aqui http://www.dell.com/support/incidents/br/pt/brdhs1/careforms/provideinfo/WarrantyForm assim, estendendo a garantia do seu Dell, poderá receber nosso auxílio ou do suporte técnico para solução de problemas.
Sergiahm
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28 de dezembro de 2016 09:00
Diego,
Obrigada pelas indicações, porém esse problema parece ser uma falha de fábrica do equipamento, pois existem vários posts com outro título, mas relatando o mesmo problema, e para equipamentos com apenas alguns dias de uso até meses.
E inclusive todos os posts relacionados ao problema não tem solução: exemplo Tela TouchScreen mexe sozinha (pt.community.dell.com/.../36925
Não concordo com a extensão de garantia para o suporte.
Att.
Kunrath
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28 de dezembro de 2016 10:00
Lhe entendo. :)