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2133

6 de agosto de 2014 06:00

Inspiron 14R 5437 reiniciando SEMPRE

Comprei um Inspiron 14r 5437 em março, ele já havia apresentado um problema, mas ''consegui resolver'", se quiserem cito tudo que aconteceu. Sendo que semana passada eu estava usando o notebook e me ausentei por cerda de 5 minutos quando voltei ele havia desligado, achei q a bateria tinha acabado, liguei no carregador e religuei, fiz login e pouco tempo depois (4-5 minutos) que entrei na área de trabalho ele deu tela azul com o o erro ''video_dxgkrnl_fatal_error'', isso sem estar ligado a nenhuma fonte de vídeo externa. Esse problema tem persistido sempre que ligo o notebook, não é possível mais usa-lo, pois ele reinicia antes mesmo de iniciar por completo a área de trabalho. O notebook está muito mais lento para ligar, a tela de login que aparecia em menos de 1 minuto tem demorado 2-3 minutos ao menos e a área de trabalho que também carregada bem rápido passa de 4 a 6 minutos carregando antes do aparelho reiniciar apresentando o erro.

Moderator

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6.1K Mensagens

6 de agosto de 2014 08:00

RafaelCFerraz,

Este problema provavelmente deve estar ocorrendo por algum problema com o driver de vídeo do seu equipamento.

Vamos tentar entrar em modo seguro: http://dell.to/15NVje5 Você pode efetuar o procedimento do SHIFT+Reiniciar já na tela onde você insere a senha.

Após, vamos desinstalar o driver de vídeo do seu equipamento indo no gerenciador de dispositivos.

Então, vamos baixar o driver mais atual disponível em nosso site de suprote: http://support.dell.com e instalá-lo.

6 Mensagens

6 de agosto de 2014 09:00

Deu tudo certo, obrigado

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