Inspiron 14z 5423 com Problemas no áudio!

Tanunnie.

Por favor, siga os passos apresentados neste tutorial: http://dell.to/1hQQo0G

Apenas troque a atualização do tutorial por esta: KB2962407

Após a remoção desta atualização, tudo deve funcionar corretamente.

Ah, e pelo que vi, no meu computador já consta essa atualização "KB2962407".

Tanunnie,

O tutorial é para remoção de outra atualização. Apenas o usei para lhe mostrar os passos.

A atualização que deve ser removida é a KB2962407

Fiz todos os passos removendo a atualização KB2962407, e meu áudio continua sem funcionar. O que mais posso fazer?

Tanunnie,

Agora que já removemos a atualização que causa este comportamento, pode instalar o driver de áudio mais atual disponível em http://support.dell.com

Caso ainda assim não funcione em nenhum momento, rode este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz

Ao finalizar a primeira etapa, podemos testar o áudio clicando em "Quick Audio Test" no canto inferior direito.

Tentei instalar o driver de áudio atual, mas aparece um aviso dizendo que "o hardware detectado não é suportado por este pacote de software idt.''

Rodei o diagnóstico, fiz todos procedimentos que você me sugeriu e quando cliquei em "Quick Audio Test", nada aconteceu...

Tanunnie,

Se o teste do diagnóstico não apresentou nenhum som, possivelmente temos uma falha com a caixa de som ou controlador de áudio do seu equipamento.

Este teste verificar o áudio independente de drivers e sistema operacional instalados.

O ideal Tanunnie, seria um contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 para verificar as opções de reparo disponíveis para o seu equipamento neste momento.

Se, por algum acaso, for uma falha na caixa de som ou no controlador do meu equipamento, quais as medidas necessárias que terei de tomar? Só saberei ligando para o 0800?

Pelo comportamento que informou desde o início, parece ser um problema com o controlador de áudio, já que ele deixa de aparecer no gerenciador de dispositivos, e não diagnóstico nenhum som foi emitido do equipamento.

Caso fosse somente a caixa de som, ao colocar um fone de ouvido tudo deveria funcionar normalmente dentro do sistema operacional pelos fones de ouvido.

Entrei em contato no 0800 da Dell e pelo 4004-0108, mas não consegui resolver. Me falaram que entrariam em contato comigo e até agora nada...

Não sei mais o que fazer. Se o problema é o controlador de áudio, não há nada mais que eu possa fazer para resolver? Ou, é um defeito  que é somente resolvido com um técnico?

Se realmente for o controlador de áudio, somente efetuando a troca da placa-mãe para resolver :(

Me informa sua Service Tag por Mensagem Privada para que eu possa verificar como está o andamento da sua solicitação no suporte?