Não Resolvido
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Inspiron 14z 5423 só funciona o áudio quando quer
Meu Inspiron 14z 5423 de repente parou de funcionar o áudio. Já tentei usar fone de ouvido pra ver se o problema poderia ser no alto falantes e nada. Um dia desses voltou a funcionar, mas aí pifou de novo. Já verifiquei no Gerenciador de dispositivos e tá tudo certo com os drivers.
Alguém com algum problema assim?
DELL-Rafael B
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24 de março de 2016 14:00
Boa tarde Alisson Chaves,
Qual o Sistema Operacional que você esta utilizando no seu equipamento?
Rode um diagnostico de Hardware do seu equipamento para que seja validada se é uma falha física e ou problema do Sistema Operacional.
Para rodar um diagnostico de Hardware:
- Ligue e ou reinicie o equipamento;
- Quando for exibido o Logo da Dell pressione diversas vezes a tecla F12;
- No Boot Menu que é exibido escolha a opção Diagnostic;
- Automaticamente iniciará o teste de Hardware;
- Durante o diagnostico será realizado um teste de Vídeo e será solicitado a você confirmar se as cores foram exibidas na tela, pressione a letra “Y”;
- Ao término deste diagnóstico de memória, será sugerido efetuar um teste estendido de memória, com duração de 30 minutos, não é necessário efetuar esse teste no momento.
- Anote o código e mensagem do(s) erro(s) exibido(s).
Ao termino do teste marque a opção Perform Quick Audio Check e teste seu equipamento utilize também fones para verificar se a falha é apenas no Speaker e ou na Placa de Áudio.
Caso o áudio funcione nos testes remova o driver de Áudio e o reinstale utilizando o drive relativo ao seu Sistema Operacional.
Lembrando remova o driver via gerenciador, reinicie o equipamento e reinstale.
Windows 7 - http://downloads.dell.com/FOLDER01175223M/2/Audio_Driver_3JD4P_WN_1.0.6426.0_A02.EXE
Windows 8 - downloads.dell.com/.../Audio_Driver_3JD4P_WN_1.0.6426.0_A02.EXE
Windows 8.1 - http://downloads.dell.com/FOLDER01774125M/1/Audio_Driver_9185G_WN_6.10.0.6426_A00.EXE
Windows 10 - O próprio Sistema Operacional detectará o driver mais adequado.
Caso o problema seja físico o áudio não funcione no teste de hardware entre em contato com o suporte e ou informe a Service TAG de sua maquina via mensagem privada para mim e eu encaminharei o seu caso para o time de suporte técnico entrar em contato com você e seguir na tratativa.
OBS: Para enviar mensagem privada, é só clicar sobre o meu nome acima e selecionar "Enviar uma mensagem particular".