Inspiron 14z 5423

Problemas continuam agora esses dias o equipamento pediu atualização autorizei e depois ele ligava mas não carregava o windows liguei para o suporte da Dell tentaram tudo o que foi possível até ai tudo bem, mas quando pedi para verificar minha garantia infelizmente já havia expirado dai começou os absurdos pedi um orçamento a pessoa que me atendeu disse que pelos sintomas do equipamento teria que trocar placa mãe, cooler e  mais outro equipamento imaginem o preço um absurdo claro tenho protocolo e e-mail de tudo isso a pergunta é simples como é possivel dar um diagnostico tão preciso por telefone sem ver o equipamento... puxa a Dell tem péssimos profissionais aqui no Brasil...