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Inspiron 15 5547
Por favor, me ajudem!
Meu computador, com nem dois meses de uso, parou de funcionar. Simplesmente não liga mais. Não deu sinais aparentes de problema antes disso. Quando conecto a bateria a luz da bateria liga. Mas nada mais acontece.
No dia em que ele "morreu", coloquei ele para hibernar. Antes disso ele havia sido ligado após atualizações da própria dell. Depois tentei acordá-lo da hibernação, e rapidamente apareceu uma tela preta, e depois apagou.
Por favor. Alguém pode me ajudar?
DELL-Marlon J
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2 de setembro de 2014 07:00
ClarissaAlexandra,
Vamos tentar um procedimento para verificar se conseguimos ligar novamente seu computador:
DELL-Marlon J
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2 de setembro de 2014 11:00
Clarissa,
Este tipo de problema geralmente ocorre com máquinas que possuem o sistema UEFI com Windows 8/8.1.
Para evitar este tipo de problema futuramente, lhe aconselho à desativar a Inicialização Rápida do equipamento, pois com ela ativa, mesmo que você solicite ao Windows para desligar o seu computador, ele fica em um estado quase de hibernação para ter uma inicialização mais rápida.
Para desativar, vamos por este caminho:
Botão direito no ícone da bateria próximo ao relógio
Clicamos em Alterar Opções de Energia
Na tela que abriu, vamos no lado esquerdo selecionar a opção para Alterar o funcionamento do equipamento ao baixar a tampa.
Aqui, podemos clicar no hiperlink que permite alterações neste local e então desativar a Inicialização Rápida.
clarissaalexand
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2 de setembro de 2014 10:00
Prezado Marlon, liguei para o suporte e me orientaram a fazer isso. O maior problema era que a bateria era interna, mas o suporte me orientou com os procedimentos para retirada. Também recorri ao manual do meu equipamento.
Voltou a funcionar normalmente.
Sabe como fazer para evitar este erro uma segunda vez? Afinal, ele pode acontecer em um momento em que eu não tenha a chave philips disponível.
Aguardo resposta.
clarissaalexand
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3 de setembro de 2014 07:00
Grata!
Rinaldo1971
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24 de maio de 2018 05:00