Não Resolvido
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Inspiron 15 - som chiando e baixo
Olá,
Tenho um Inspiron 15 - 5547 há uns 5 meses e há 3 dias mais ou menos o som começou a chiar, além de ter ficado mais baixo que o normal.
Uso pouco as caixas de som do computador e nunca escuto em volume alto. Normalmente uso na intensidade ~20 ajustada pelos botões do próprio teclado. Depois que começou apresentar o problema, tenho de ajustar para ~50 para ter a mesma intensidade. Além disso, desde o volume mais baixo o som fica chiando, como se estivesse estridente.
Assim, suponho que seja um problema de software, visto que nunca usei o som em intensidade e tempo suficientes para danificar os alto-falantes.
Alguns indícios do que pode ter alterado o som foi a instalação do Java (necessário para uso do Receitanet) e a ligação de um outro monitor como tela alternativa.
O uso do computador é comedido justamente para não criar problemas.
Desinstalei o Java. Não resolveu.
Desinstalei o drive de som e o computador instalou outro. Não resolveu.
Atualizei o drive de som a partir do suporte Dell. Não resolveu.
O que posso fazer?
Obrigado,
Mateus
DELL-Igor G
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31 de março de 2015 13:00
Boa tarde Mateushpe.
Favor em primeiro lugar atualizar a BIOS da máquina conforme abaixo, com o carregador conectado para não ocorrer algum erro:
http://downloads.dell.com/FOLDER02679945M/1/5547_BIOS_Rev_A06.exe
Após isto teste a máquina e verifique se o problema persiste.
Consegue entrar em modo de segurança na máquina e verificar se o problema também ocorre lá?
Outra opção que podemos utilizar é fazer uma restauração do sistema para a data anterior do problema.
Me informe qual o sistema operacional da máquina, e se tiver placa de vídeo dedicada, o modelo dela por favor.
mateushpe
5 Mensagens
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6 de abril de 2015 19:00
Olá, Igor,
Obrigado pelo retorno.
1) Quanto a BIOS: A BIOS que está instalada é a versão A07 e o link que me enviaste corresponde à versão A06. Acredito que fazer o downgrade não seja a opção mais recomendada. Confima?
O problema do som ocorria na versão A06. Então, procurei pelas atualizações de sistema no site da Dell e entre elas, a atualização da BIOS para a versão A07, conforme encontra-se atualmente. Assim, entendo que a BIOS não vai resolver o problema.
2) Quanto ao Modo de Segurança: iniciei em modo de segurança, mas nenhum aplicativo de som é aberto. Acusa "Este aplicativo não pode ser ativado pelo Administrador Interno". O aplicativo no caso é o nativo do Windows e o Windows Media Player. Tentei com os dois.
O Windows que veio no computador é o de versão 8.1.
A placa de vídeo dedicada é a AMD Radeon R7 M265.
Outros comentários: a música que comecei a usar como padrão de referência é a Maid with the Flaxen Hair que vem como música de exemplo no Windows 7. Desta forma, tenho certeza que a música não apresenta distorções.
Tenho a impressão de que o problema de chiado/distorção se concentra no falante esquerdo (que fica sob a mão esquerda de quem digita).
Alguma outra sugestão? Caso contrário, vou fazer a restauração do sistema.
Obrigado,
Mateus
mateushpe
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20 de abril de 2015 19:00
Alguma novidade? O problema persiste.
cristiano_souza
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22 de abril de 2015 11:00
Boa tarde!
Podemos ainda fazer um teste de audio fora do Sistema.
LIgue a máquina e precione o F12,após começar o teste nos dispositivos pode precionar ESC para cancelar.
Após tem uma caixa a direita com o nome de Quick Test Audio e marqeu ela e verifique como esta o som.
Ainda podemos atualizar os driver de audio e video da sua máquina:
Audio:
https://downloads.dell.com/FOLDER01975217M/1/Audio_Driver_VR0PR_WN_6.0.1.7152_A00.EXE
Video:
https://downloads.dell.com/FOLDER02258925M/1/Video_Driver_44KMV_WN_13.352.1008_A02.EXE
Aguardo seu retorno por aqui
mateushpe
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23 de abril de 2015 08:00
Bom dia, Cristiano,
Obrigado pelo retorno.
Segui os passos orientados, mas o problema persiste.
O computador emite sons quando é feito o diagnóstico do menu via F12.
Não consegui atualizar o driver de áudio conforme orientado. Ao iniciar a instalação, aparece um erro informando que a instalação falhou. Não estou no computador no momento, mas o erro é semelhante ao relatado em http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/38715
Atualizei os driver de vídeo conforme orientado e não resolveu.
Lembrei que o problema pode ter começado quando conectei um monitor no notebook através do cabo HDMI. Talvez isso seja importante, mas é apenas uma hipótese.
Reforço que sempre há som, mas ele é baixo e apresenta chiado.
Já desinstalei o driver de som Realtek, desinstalei o drive que o Windows instala automativamente, tentei atualizar o driver de som conforme Dell Update, mas nada resolve. O driver de som do Dell Update não instala.
Obrigado e sigo aguardando uma solução.
Mateus
cristiano_souza
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24 de abril de 2015 09:00
Boa tarde!
Os testes fora do Sistema apresentaram o chiado?
Caso não tenha apresentado o problema,o problema estaria no Sistema mesmo.
Poderia me passar em privado:
A etiqueta de serviço da sua máquina para que possamos identificar a sua garantia e direcionar ao atendimento correto.
Poderia ainda me passar 2 números de telefones?
Aguardo informações solicitadas.
mateushpe
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26 de abril de 2015 19:00
Boa tarde, Cristiano,
Não consigo precisar se os testes fora do Sistema apresentam chiado. O som fora o sistema é muito eletrônico e curto.
Como faço para enviar mensagem em privado?
Obrigado,
Mateus
cristiano_souza
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27 de abril de 2015 05:00
Bom dia!
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