mateushpe
1 Copper

Inspiron 15 - som chiando e baixo

Olá,

Tenho um Inspiron 15 - 5547 há uns 5 meses e há 3 dias mais ou menos o som começou a chiar, além de ter ficado mais baixo que o normal.

Uso pouco as caixas de som do computador e nunca escuto em volume alto. Normalmente uso  na intensidade ~20 ajustada pelos botões do próprio teclado. Depois que começou apresentar o problema, tenho de ajustar para ~50 para ter a mesma intensidade. Além disso, desde o volume mais baixo o som fica chiando, como se estivesse estridente.

Assim, suponho que seja um problema de software, visto que nunca usei o som em intensidade e tempo suficientes para danificar os alto-falantes.

Alguns indícios do que pode ter alterado o som foi a instalação do Java (necessário para uso do Receitanet) e a ligação de um outro monitor como tela alternativa.

O uso do computador é comedido justamente para não criar problemas.

Desinstalei o Java. Não resolveu.

Desinstalei o drive de som e o computador instalou outro. Não resolveu.

Atualizei o drive de som a partir do suporte Dell. Não resolveu.

O que posso fazer?

Obrigado,

Mateus

Marcas (2)
8 RESPOSTAS 8
DELL-Igor G
2 Iron

RE: Inspiron 15 - som chiando e baixo

Boa tarde Mateushpe.

Favor em primeiro lugar atualizar a BIOS da máquina conforme abaixo, com o carregador conectado para não ocorrer algum erro:

http://downloads.dell.com/FOLDER02679945M/1/5547_BIOS_Rev_A06.exe

Após isto teste a máquina e verifique se o problema persiste.

Consegue entrar em modo de segurança na máquina e verificar se o problema também ocorre lá?

Outra opção que podemos utilizar é fazer uma restauração do sistema para a data anterior do problema.

Me informe qual o sistema operacional da máquina, e se tiver placa de vídeo dedicada, o modelo dela por favor.

  Igor Gonçalves
 Fórum Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

mateushpe
1 Copper

RE: Inspiron 15 - som chiando e baixo

Boa tarde Mateushpe.

Favor em primeiro lugar atualizar a BIOS da máquina conforme abaixo, com o carregador conectado para não ocorrer algum erro:

http://downloads.dell.com/FOLDER02679945M/1/5547_BIOS_Rev_A06.exe

Após isto teste a máquina e verifique se o problema persiste.

Consegue entrar em modo de segurança na máquina e verificar se o problema também ocorre lá?

Outra opção que podemos utilizar é fazer uma restauração do sistema para a data anterior do problema.

Me informe qual o sistema operacional da máquina, e se tiver placa de vídeo dedicada, o modelo dela por favor.

Olá, Igor,

Obrigado pelo retorno.

1) Quanto a BIOS: A BIOS que está instalada é a versão A07 e o link que me enviaste corresponde à versão A06. Acredito que fazer o downgrade não seja a opção mais recomendada. Confima?

O problema do som ocorria na versão A06. Então, procurei pelas atualizações de sistema no site da Dell e entre elas, a atualização da BIOS para a versão A07, conforme encontra-se atualmente. Assim, entendo que a BIOS não vai resolver o problema.

2) Quanto ao Modo de Segurança: iniciei em modo de segurança, mas nenhum aplicativo de som é aberto. Acusa "Este aplicativo não pode ser ativado pelo Administrador Interno".  O aplicativo no caso é o nativo do Windows e o Windows Media Player. Tentei com os dois.

O Windows que veio no computador é o de versão 8.1.

A placa de vídeo dedicada é a AMD Radeon R7 M265.

Outros comentários: a música que comecei a usar como padrão de referência é a Maid with the Flaxen Hair que vem como música de exemplo no Windows 7. Desta forma, tenho certeza que a música não apresenta distorções.

Tenho a impressão de que o problema de chiado/distorção se concentra no falante esquerdo (que fica sob a mão esquerda de quem digita). 

Alguma outra sugestão? Caso contrário, vou fazer a restauração do sistema.

Obrigado,

Mateus

mateushpe
1 Copper

RE: Inspiron 15 - som chiando e baixo

Alguma novidade? O problema persiste.

RE: Inspiron 15 - som chiando e baixo

Boa tarde!

Podemos ainda fazer um teste de audio fora do Sistema.

LIgue a máquina e precione o F12,após começar o teste nos dispositivos pode precionar ESC para cancelar.

Após tem uma caixa a direita com o nome de Quick Test Audio e marqeu ela e verifique como esta o som.

Ainda podemos atualizar os driver de audio e video da sua máquina:

Audio:

https://downloads.dell.com/FOLDER01975217M/1/Audio_Driver_VR0PR_WN_6.0.1.7152_A00.EXE

Video:

https://downloads.dell.com/FOLDER02258925M/1/Video_Driver_44KMV_WN_13.352.1008_A02.EXE 

Aguardo seu retorno por aqui

  Cristiano 
 243116
 Fórum  Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

mateushpe
1 Copper

RE: Inspiron 15 - som chiando e baixo

Bom dia, Cristiano,

Obrigado pelo retorno.

Segui os passos orientados, mas o problema persiste.

O computador emite sons quando é feito o diagnóstico do menu via F12.

Não consegui atualizar o driver de áudio conforme orientado.  Ao iniciar a instalação, aparece um erro informando que a instalação falhou. Não estou no computador no momento, mas o erro é semelhante ao relatado em http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/38715

Atualizei os driver de vídeo conforme orientado e não resolveu.

Lembrei que o problema pode ter começado quando conectei um monitor no notebook através do cabo HDMI. Talvez isso seja importante, mas é apenas uma hipótese.

Reforço que sempre há som, mas ele é baixo e apresenta chiado.

Já desinstalei o driver de som Realtek, desinstalei o drive que o Windows instala automativamente, tentei atualizar o driver de som conforme Dell Update, mas nada resolve. O driver de som do Dell Update não instala.

Obrigado e sigo aguardando uma solução.

Mateus

RE: Inspiron 15 - som chiando e baixo

Boa tarde!

Os testes fora do Sistema apresentaram o chiado?

Caso não tenha apresentado o problema,o problema estaria no Sistema mesmo.

Poderia me passar em privado:

A etiqueta de serviço da sua máquina para que possamos identificar a sua garantia e direcionar ao atendimento correto.


Poderia ainda me passar 2 números de telefones?


Aguardo informações solicitadas.

  Cristiano 
 243116
 Fórum  Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

mateushpe
1 Copper

RE: Inspiron 15 - som chiando e baixo

Boa tarde, Cristiano,

Não consigo precisar se os testes fora do Sistema apresentam chiado. O som fora o sistema é muito eletrônico e curto.

Como faço para enviar mensagem em privado?

Obrigado,

Mateus

RE: Inspiron 15 - som chiando e baixo

Bom dia!

Clique no meu nome e selecione a opção a direita acima:Enviar uma mensagem particular.

  Cristiano 
 243116
 Fórum  Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.