Nicolas.

Pode me informar a Service Tag do seu Dell?

Veja o vídeo abaixo e execute o diagnóstico no seu Dell.

Atenciosamente.

olá Douglas, boa noite!

muito obrigado pelo retorno.

fiz o diagnóstico que é demonstrado no vídeo, e apresentou a seguinte mensagem (anexo) e o SERVICE TAG [EDITADO]

Boa tarde Nlovate.

Este erro informa que o seu disco rígido está danificado e precisa ser substituído.

Você pode comprar um novo disco rígido para o seu Dell aqui e realizar a troca consultando o manual do seu Dell.

Caso você prefira, podemos solicitar uma cotação para o serviço de reparo, onde um de nossos técnicos faria a troca para você.

Atenciosamente.

Por gentileza você vairificar o valor para o tecnico vir em casa, cep 13208670

E o valor para eu enviar o notebook para dell.

Grato

Mais duas perguntas, como fica meus arquivos com essa troca?? E a atualização que fiz para o Windows 10 vou perder ??

Olá Nlovate.

Vou pedir para o time de vendas encaminhar a cotação para o seu email.

Em relação aos dados, a Dell não realiza o backup deles, é necessário verificar com uma empresa especializada neste serviço.

Atenciosamente.