Não Resolvido
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Inspiron 15R SE - 7520 - Bateria Nova, porém não carrega
Bom dia,
Possuo um Dell Inspiron 15R SE 7520 há cerca de uns 3 anos, e até o momento estava tudo em ordem, com exceção da bateria que já estava no fim da vida útil. Realizei a compra de uma nova, através do site BBBaterias, que possuía um preço em conta em relação ao site da Dell.
Enfim, a bateria chegou ontem dia 25/05/2016, e fiz o procedimento de instalação e primeira recarga, como especificado pelo fabricante da mesma (BestBattery). Porém quando a carga chega a aproximadamente 74% o notebook começa a apresentar falhas no carregamento, e oscila entre carregando e não carregando em intervalos de 10 segundos entre um e outro, como se eu desconectasse o carregador e o reconectasse. Fiz o teste com outro carregador, porém o problema persiste. Até ai digamos que está mais ou menos tudo bem. Porém quando a carga chega a 79% aparece a mensagem "conectada, mas sem carregar" e o notebook para de oscilar.
Quando desconecto o carregador, ele segura a carga normalmente, e vai descarregando gradativamente, até um ponto em que do nada a carga despenca e aparece a mensagem para conectar o carregador ao notebook.
Quando coloco a bateria antiga (original), o notebook habilita as configurações do Medidor de Bateria da Dell, porém quando coloco a bateria Nova (Best Battery) as configurações do medidor ficam inativas.
Minha pergunta é, o problema está na placa do notebook ou na bateria nova adquirida? Pois eliminando qualquer problema no notebook, poderei exigir a troca da bateria ou meu dinheiro de volta.
Será que a bateria está com incompatibilidade com o notebook?
Lembrando que:
Já fiz a atualização da BIOS (A11) e do Driver Intel HM77 Chipset, e mesmo assim o problema persiste.
Já efetuei o procedimentos explicados em outros tópicos como o de retirar a bateria e o carregador, e segurar por 20 a 40 segundos no botão power do notebook, religar o carregador e quando estiver na área de trabalho ligar a bateria. Não funcionou.
Já gerei o relatório do Prompt de Comando (powercfg -enegy):
Relatório de Diagnóstico de Eficiência de Energia
| Nome do computador | HAROLDO |
| Hora de digitalização | 2016-05-26T14:22:44Z |
| Duração da digitalização | 60 segundos |
| Fabricante do sistema | Dell Inc. |
| Nome de Produto do Sistema | Inspiron 7520 |
| Data do BIOS | 02/20/2014 |
| Versão do BIOS | A11 |
| Build SO | 9200 |
| Função da Plataforma | PlatformRoleMobile |
| Conectado | false |
| Contagem de Processos | 111 |
| Contagem de threads | 1391 |
| GUID de relatório | {ef271ba4-85f3-43e4-95f1-7b09f99519d4} |
Resultados da análise
Erros
Política de energia:Tempo limite de suspensão desabilitado (na bateria)
O computador não está configurado ser suspenso automaticamente após um período de inatividade.
Política de energia:Tempo limite de suspensão desabilitado (conectado)
O computador não está configurado ser suspenso automaticamente após um período de inatividade.
Suspender USB:Dispositivo USB não Entra em Suspensão Seletiva
Este dispositivo não entrou no estado de Suspensão Seletiva do USB. O gerenciamento de energia do processador pode ser bloqueado quando o dispositivo USB não está no estado de Suspensão Seletiva. Observe que esse problema não impede que o sistema entre em suspensão.
| Nome do Dispositivo | Microsoft Mouse and Keyboard Detection Driver (USB) |
| ID de Controlador Host | PCI\VEN_8086&DEV_1E31 |
| Local de Controlador Host | PCI bus 0, device 20, function 0 |
| Id. do dispositivo | USB\VID_045E&PID_0745 |
| Caminho de porta | 3 |
Utilização da CPU:A utilização do processador é alta
A utilização média do processador durante o rastreamento foi alta. O sistema consumirá menos energia quando a utilização média do processador for muito baixa. Reveja a utilização do processador para processos individuais, a fim de determinar quais aplicativos e serviços contribuem mais para a utilização total do processador.
| Utilização média (%) | 4583858.00 |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Gerenciamento de energia no estado ativo (ASPM, Active-State Power Management) do PCI Express desabilitado
O PCI Express Active-State Power Management (ASPM) foi desabilitado devido a uma incompatibilidade conhecida com o hardware neste computador.
Avisos
Resolução do timer da plataforma:Resolução do timer da plataforma
A resolução do timer da plataforma padrão é de 15,6ms (15625000ns) e deve ser usada sempre que o sistema estiver ocioso. Se a resolução do timer for aumentada, as tecnologias de gerenciamento de energia do processador podem não ser eficazes. A resolução do timer pode ser aumentada devido à reprodução de multimídia ou animações gráficas.
| Resolução de timer atual (100ns unidades) | 10006 |
| Período máximo de timer (100ns unidades) | 156250 |
Resolução do timer da plataforma:Pedido de timer pendente
Um programa ou serviço solicitou uma resolução do timer menor do que a resolução máxima de timer da plataforma.
| Período solicitado | 10006 |
| Solicitando ID de processo | 472 |
| Solicitando caminho do processo | \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\svchost.exe |
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
| Nome do Processo | sppsvc.exe |
| Identificação pessoal | 3336 |
| Utilização média (%) | 12.49 |
| Módulo | Utilização média do módulo (%) |
| \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\sppsvc.exe | 12.10 |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.36 |
| \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\ntdll.dll | 0.01 |
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
| Nome do Processo | WmiPrvSE.exe |
| Identificação pessoal | 2948 |
| Utilização média (%) | 0.56 |
| Módulo | Utilização média do módulo (%) |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.27 |
| \SystemRoot\system32\DRIVERS\eamonm.sys | 0.06 |
| \SystemRoot\system32\drivers\fltmgr.sys | 0.05 |
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
| Nome do Processo | core.exe |
| Identificação pessoal | 5512 |
| Utilização média (%) | 0.27 |
| Módulo | Utilização média do módulo (%) |
| \SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe | 0.18 |
| \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\user32.dll | 0.03 |
| \SystemRoot\System32\win32k.sys | 0.03 |
Informações
Resolução do timer da plataforma:Pilha de Pedido de Timer
A pilha de módulos responsáveis pela menor configuração de timer de plataforma neste processo.
| Período solicitado | 10000 |
| Solicitando ID de processo | 472 |
| Solicitando caminho do processo | \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\svchost.exe |
| Pilha do Módulo de Chamada | \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\ntdll.dll |
| \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\mmcss.dll | |
| \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\svchost.exe | |
| \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\sechost.dll | |
| \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\kernel32.dll | |
| \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\ntdll.dll |
Política de energia:Plano de energia ativo
O atual plano de energia em uso
| Nome do plano | Equilibrado de OEM |
| GUID do plano | {381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e} |
Política de energia:Personalidade do plano de energia (na bateria)
A personalidade do plano atual de energia quando o sistema está na energia da bateria.
| Personalidade | Equilibrado |
Política de energia:Qualidade de vídeo (na bateria)
Permite que o Windows Media Player otimize a qualidade ou economia de energia ao reproduzir vídeo.
| Modo de qualidade | Equilibrar entre qualidade de vídeo e economia de energia |
Política de energia:Personalidade do plano de energia (conectado)
A personalidade do plano atual de energia quando o sistema está conectado na tomada.
| Personalidade | Equilibrado |
Política de energia:A política de energia de rádio 802.11 é de máximo desempenho (conectado)
A atual política de energia para adaptadores de rede sem fio compatíveis com 802.11 não está configurada para usar modos de baixa energia.
Política de energia:Qualidade de vídeo (conectado)
Permite que o Windows Media Player otimize a qualidade ou economia de energia ao reproduzir vídeo.
| Modo de qualidade | Otimizar qualidade de vídeo |
Solicitações de Disponibilidade do Sistema:Sucesso da Análise
A análise foi realizada com êxito. Nenhum problema de eficiência de energia foi encontrado. Nenhuma informação foi retornada.
Bateria:Informações de bateria
| ID da bateria | 0001DynapackDELL YJNKK18C |
| Fabricante | Dynapack |
| Número de série | 0001 |
| Química | LiIo |
| Longo prazo | 1 |
| Lacrada | 0 |
| Capacidade do projeto | 48840 |
| Último recarregamento total | 46000 |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Estados de suspensão compatíveis
Estados de suspensão permitem que o computador entre nos modos de baixa energia após um período de inatividade. O estado de suspensão S3 é o padrão para plataformas Windows. O estado de suspensão S3 consome apenas a energia suficiente para preservar o conteúdo de memória e permitir que o computador continue a operação rapidamente. Muito poucas plataformas são compatíveis com estados de suspensão S1 ou S2.
| Suspensão S1 compatível | false |
| Suspensão S2 compatível | false |
| Suspensão S3 compatível | true |
| Suspensão S4 compatível | true |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Suporte ao Modo em Espera Conectado
O modo em espera conectado permite que o computador entre em um modo de baixa energia em que está sempre ligado e conectado. Se tiver suporte, o modo em espera conectado será usado em vez dos estados de suspensão do sistema.
| Modo em Espera Conectado com Suporte | false |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:O brilho adaptável do monitor é compatível.
Este computador permite que o Windows controle automaticamente o brilho do monitor integrado.
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
| Agrupar | 0 |
| Índice | 0 |
| Contagem de Estado Ocioso | 3 |
| Tipo de Estado Ocioso | Estados da ACPI Ocioso (C) |
| Frequência Nominal (MHz) | 2201 |
| Porcentagem de Desempenho Máxima | 100 |
| Porcentagem de Desempenho Mais Baixa | 54 |
| Porcentagem de Aceleração Mais Baixa | 6 |
| Tipo de Controles de Desempenho | Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T) |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
| Agrupar | 0 |
| Índice | 1 |
| Contagem de Estado Ocioso | 3 |
| Tipo de Estado Ocioso | Estados da ACPI Ocioso (C) |
| Frequência Nominal (MHz) | 2201 |
| Porcentagem de Desempenho Máxima | 100 |
| Porcentagem de Desempenho Mais Baixa | 54 |
| Porcentagem de Aceleração Mais Baixa | 6 |
| Tipo de Controles de Desempenho | Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T) |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
| Agrupar | 0 |
| Índice | 2 |
| Contagem de Estado Ocioso | 3 |
| Tipo de Estado Ocioso | Estados da ACPI Ocioso (C) |
| Frequência Nominal (MHz) | 2201 |
| Porcentagem de Desempenho Máxima | 100 |
| Porcentagem de Desempenho Mais Baixa | 54 |
| Porcentagem de Aceleração Mais Baixa | 6 |
| Tipo de Controles de Desempenho | Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T) |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
| Agrupar | 0 |
| Índice | 3 |
| Contagem de Estado Ocioso | 3 |
| Tipo de Estado Ocioso | Estados da ACPI Ocioso (C) |
| Frequência Nominal (MHz) | 2201 |
| Porcentagem de Desempenho Máxima | 100 |
| Porcentagem de Desempenho Mais Baixa | 54 |
| Porcentagem de Aceleração Mais Baixa | 6 |
| Tipo de Controles de Desempenho | Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T) |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
| Agrupar | 0 |
| Índice | 4 |
| Contagem de Estado Ocioso | 3 |
| Tipo de Estado Ocioso | Estados da ACPI Ocioso (C) |
| Frequência Nominal (MHz) | 2201 |
| Porcentagem de Desempenho Máxima | 100 |
| Porcentagem de Desempenho Mais Baixa | 54 |
| Porcentagem de Aceleração Mais Baixa | 6 |
| Tipo de Controles de Desempenho | Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T) |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
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| Índice | 5 |
| Contagem de Estado Ocioso | 3 |
| Tipo de Estado Ocioso | Estados da ACPI Ocioso (C) |
| Frequência Nominal (MHz) | 2201 |
| Porcentagem de Desempenho Máxima | 100 |
| Porcentagem de Desempenho Mais Baixa | 54 |
| Porcentagem de Aceleração Mais Baixa | 6 |
| Tipo de Controles de Desempenho | Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T) |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
| Agrupar | 0 |
| Índice | 6 |
| Contagem de Estado Ocioso | 3 |
| Tipo de Estado Ocioso | Estados da ACPI Ocioso (C) |
| Frequência Nominal (MHz) | 2201 |
| Porcentagem de Desempenho Máxima | 100 |
| Porcentagem de Desempenho Mais Baixa | 54 |
| Porcentagem de Aceleração Mais Baixa | 6 |
| Tipo de Controles de Desempenho | Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T) |
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
| Agrupar | 0 |
| Índice | 7 |
| Contagem de Estado Ocioso | 3 |
| Tipo de Estado Ocioso | Estados da ACPI Ocioso (C) |
| Frequência Nominal (MHz) | 2201 |
| Porcentagem de Desempenho Máxima | 100 |
| Porcentagem de Desempenho Mais Baixa | 54 |
| Porcentagem de Aceleração Mais Baixa | 6 |
| Tipo de Controles de Desempenho | Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T) |
Conto com a ajuda dos moderadores, para solucionar este problema! Me ajudem!
Bruno_Fauth
629 Mensagens
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27 de maio de 2016 08:00
Olá haroldogf, eu fico um pouco de mãos atadas em te prestar um suporte para um item que não é original Dell e ou que não tenha sido comprado diretamente conosco. Nós recomendamos a utilização de peças e acessórios como carregadores e baterias fornecidos por nós, caso contrário a utilização é de responsabilidade do cliente e o suporte, garantia e reparo dos itens, da loja/empresa que lhe forneceu.
Uma vez que, com nossa bateria, você tem acesso às configurações e carregamento normal junto com o carregador, sabemos que o seu Dell, não possui problemas no hardware e ou configurações.
Eu te indicaria a atualização dos drivers e BIOS na procura de testar a funcionalidade, mas como você já realizou o procedimento, te indico o contato com o fornecedor.
Em nosso site, estas são as baterias e carregadores compatíveis com seu Inspiron http://dell.to/1THjAzE
haroldogf
2 Mensagens
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27 de maio de 2016 08:00
Olá Bruno, bom dia!
Agradeço a sua resposta! Agora me arrependi de não ter comprado com a Dell. Já entrei em contato com a empresa fornecedora da bateria, e a mesma irá faze a substituição ou irá devolver meu dinheiro de volta. O único problema de não ter comprado com a Dell infelizmente é o preço, pois uma bateria de computador ser mais caro que a de um carro infelizmente é um absurdo. Mas fazer o que, aqui é o Brasil.
Ficarei no aguardo da substituição, e irei postando o andamento do processo, até que meu problema seja resolvido. Mas de início, agradeço a sua contribuição para com o meu problema.
Bruno_Fauth
629 Mensagens
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29 de maio de 2016 09:00
à disposição, amigo! =)