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Inspiron 15R não reproduz som nos auto falantes nem nos fones
Esta semana, meu notebook Inspiron 15R apresentou o seguinte problema: simplesmente parou de sair som nos auto falantes internos e na saída de fones de ouvido, porém, na HDMI reproduz normalmente.
Ele entende que está tudo ok, mas não sai nada. Já desinstalei driver, reinstalei, procurei atualizações, e nada.
Ainda está na garantia, para informação.
Agradeço desde já qualquer ajuda.
FSDell
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1 de setembro de 2016 08:00
Tudo nos indica ser hardware mesmo.
Só me confirme uma questão: o equipamento teve algum evento acidental que pudesse ter causado a falha?
Me informe também por mensagem privada os dados abaixo Lucian:
Endereço de atendimento, completo com CEP:
E-mail:
Dois telefones para contato com DDD:
No aguardo.
Desde já muito obrigada Lucian.
; )
FSDell
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25 de agosto de 2016 09:00
Boa tarde Luciano,
Para registro em nosso Sistema e mais informações sobre a máquina, me informe a SERVICE TAG ou Express Service Cod, de seu equipamento. Em caso de duvidas de como localizar este, assista o vídeo a seguir: http://dell.to/1FgXRFQ.
Aguardo a TAG para mais detalhes e orientações.
luciantoledo
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25 de agosto de 2016 18:00
Olá
O service Tag é [EDITADO].
Obrigado
FSDell
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26 de agosto de 2016 07:00
Obrigada Lucian,
Vamos iniciar nossos testes e verificações:
1 -Desde quando a falha ocorre?
2 - Foi realizado algum tipo de atualização em sistema ou software nesses últimos tempos? Se sim, cite quais.
3 - Atualize a BIOS para última versão A06: http://downloads.dell.com/FOLDER03371856M/1/Inspiron_5548_A06.exe
4 - Rode o teste: http://bit.ly/2aUs55c, me repassando o resultado. Caso neste teste ele emita algum bipe ou som, me comunique também.
5 - Qual o Windows está utilizando na máquina no momento, e versão? (64 ou 32 bits)
Aguardo os teste, informações, atualizações e resultados.
Obrigada.
luciantoledo
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26 de agosto de 2016 16:00
Olá, a falha começou esta semana, eu estava escutando música e simplesmente parou de sair som.
Não lembro de ter feito nenhuma atualização.
Realizei a atualização da Bios (a minha era A05)
Rodei o teste antes mesmo de você me solicitar, e não saiu nenhum som.
Meu windows é 64 bits.
Vale lembrar que o som funciona quando conecto minha TV na saída HDMI. Já nos auto falantes embutidos e no conector de fones, não.
Obrigado
FSDell
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29 de agosto de 2016 07:00
Ok, o sistema é 64 bits, mas qual sistema, 7, 8 ou 10?
Rode o teste novamente pra nós e quando ele perguntar Yes / No nas listras coloridas pressione N, ele vai apresentar um erro, pois teremos induzido à isso, e junto o com erro vai apresentar bipes, confirme pra mim esta informação por gentileza, no aguardo.
** Quando o teste passa em todas as peças, não apresenta bipes, mas se fizermos desta forma que lhe pedi acima, ele vai apresentar um erro 2000 - 0333, ou 0334 e com isso emitir bipes. Fico no aguardo. Obrigada.
; )
FSDell
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30 de agosto de 2016 07:00
Bom dia Luciano,
Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!
Ficaremos no aguardo, caso não receba seu retorno, estaremos arquivando o registro em nosso sistema, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)
luciantoledo
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30 de agosto de 2016 12:00
Ola, Fabricia.
Ainda não pude parar para realizar estes testes novamente.
Meu Windows é o 10 64 bits.
Talvez na quarta eu consiga fazer os testes e, assim que realizar, informo para você por aqui.
Att.
FSDell
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31 de agosto de 2016 05:00
; ) Vou aguardar o retorno até quinta pela manhã. De qualquer forma estamos à disposição Lucian.
Obrigada pelo retorno e informações.
luciantoledo
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31 de agosto de 2016 19:00
Olá, realizei os testes e não ouvi voo é algum.
Parece que é problema físico, mas não faço ideia do que pode ser bem o porque porquê de ocorrer.
luciantoledo
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1 de setembro de 2016 09:00
Olá,
Não estou conseguindo enviar mensagem privada, pois pede o destinatário e não consigo inserir tal campo.
Existe algum outro contato? l
luciantoledo
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13 de outubro de 2016 14:00
Olá,
Gostaria de restabelecer contato com o suporte Dell, visto que o problema no notebook persiste.
Agradeço desde já.