Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
3 Mensagens
0
1245
Inspiron serie 7000 2 em 1 - plug in play constante sem dispositivos na USB paralisação touch e demais...
Ola.
Possuo um Laptop Dell Inspiron serie 7000 2 em 1 comprando em meados de out/2015 vindo com Windows 8 e atualizado para windows 10. Link dados técnicos do Laptop
O Laptop quando ligado ou após ser inciado de uma hibernação fica preso em um loop de plug in play, é como se a cada segundo detectasse um dispositivo na USB. Quando isto acontece a parte de interface humana para de funcionar, a tela touch, mouse conectado, pendrive e outros.
Já realizei inúmeros testes, atualizei drives e nada. Já abri 2 chamados na Dell e nos dois realizaram os testes padrões de hardware, limpeza de drives e reinstalação de todos os drives, porém, o problema persiste. Segundo o técnico da Dell, caso volta-se a acontecer seria necessário reinstalar o Windows 8 do zero e após atualizar para o 10 pois segundo ele o problema se trata do windows 10.
Gostaria de ajuda para tentar sanar o problemas pois será trabalhoso reinstalar o sistema e todos os programas que utilizo.
Segue aqui gerenciador mostrando a "Interface Humana" quando o problema ocorre:
Segue aqui neste link o vídeo do comportamento do Laptop :
Bruno_Fauth
629 Mensagens
0
11 de maio de 2016 11:00
Olá silvaniodc, me informe a TAG do seu Dell ou o protocólo destes atendimentos para eu analisar as informações e te ajudar.
silvaniodc
3 Mensagens
0
11 de maio de 2016 13:00
Tag: [EDITADO]
silvaniodc
3 Mensagens
0
17 de maio de 2016 08:00
Bruno, recebeu a tag? Alguma solução pro meu problema?
Bruno_Fauth
629 Mensagens
0
18 de maio de 2016 09:00
Olá! Desculpe a demora no retorno da sua mensagem, mas sim, eu recebi e já encmainhei sua reclamação e um pedido de solução à supervisão do Suporte. Aguarde o retorno desta área.