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Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Boa noite. Adquiri a poucas semanas um computador 2 em 1 Inspiron 13 5000 (5368).

Segui todas as recomendações do primeiro uso, fiz a configuração do windows, conta de usuário, email, etc. e desliguei o aparelho.

Dias depois, quando tentei ligar, recebi a estranha mensagem de que o HD não estaria instalado. Reiniciei, apertando F2 para entrar na BIOS e não havia nenhum drive nas portas SATA. Reiniciei apertando F12 e acionei a ferramenta de diagnóstico, que também acusou a ausência do HD.

Seguem fotos.

Etiqueta com modelo

Iniciando

HD não detectado

Verificando BIOS (destacada em amarelo a ausência de dispositivos SATA)

Ferramenta de diagnóstico (F12) confirma ausência de HD.

14 RESPOSTAS
Dell

RE: Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Boa tarde, angeloserravalle. Tudo bem? Obrigado pelo contato! Você pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço do seu equipamento, seu email e telefones para contato? Smiley feliz 

DELL - Diego K

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RE: Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Enviei durante o final de semana. Há alguma estimativa de solução breve?

Obrigado.

RE: Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Boa noite.

Como orientado por mensagem privada, segui o manual indicado ( http://dell.to/2eNF7Fi ) para remoção e recolocação do HD no notebook. Com isso voltou a funcionar, mas foi por pouco tempo. Utilizei por algumas horas e desliguei. Ao ligar, novamente, o computador apresentou a mesma falha, não detectando o HD.

Dell

RE: Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Oi, Angelo. Tudo bem?

Ele está com os mesmos sintomas que identicamos por mensagem privada? 

Sem ser reconhecido no SETUP? Gerando mensagem de erro no diagnóstico? 

DELL - Diego K

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RE: Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Sim, Diego. Exatamente o mesmo quadro. Não detecta HD, inclusive pelo setup e pela ferramenta de diagnóstico.

marcos08
Copper

RE: Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Boa tarde.


Estou interessado em comprar este modelo, mas fiquei com pé atrás quando li este post.

Poderia por gentileza me informar se o problema foi corrigido?

RE: Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Oi, Marcos.

Olha só, a máquina é excelente, quando está funcionando. Atende o que eu estava precisando.

Quanto ao problema, levei ao centro de reparo, onde fui informado que foi realizada a troca do cabo do HD e submeteram o computador a seguidos testes. Recebi o computador funcionando, mas o problema voltou 2 dias depois. Atualmente está, pela segunda vez, no centro de reparo para substituição do HD e novamente o cabo.

Caso o problema persista após esse segundo reparo, por ser um computador novo, vou solicitar a substituição do produto completo.

marcos08
Copper

RE: Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Angelo, boa tarde

Obrigado pela resposta. Vi muitas reclamações no site do Reclame Aqui referentes a problemas de disco, é torcer para que a coisa se resolva e que a Dell honre seus compromissos.

Um grande abraço

marcos08
Copper

RE: Mensagem Hard Drive - Not Installed no Inspiron 13 5368

Acabei adquirindo o produto e infelizmente O MESMO PROBLEMA OCORREU COMIGO. 

O laptop travou, e na volta, deu a mensagem de Hard Drive Not Installed.

Fiz todos os passos recomendados no troubleshooting no site americano (http://www.dell.com/support/article/br/pt/brdhs1/SLN155163/en#31) e nada. 

Lei de Murphy, hoje é domingo e somente amanhã conseguirei falar com o suporte. 

Impressionante. Nem um mês com o note.