Não Resolvido
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Meu notebook DELL Inspiron 14 Série 3000 ao entrar o descanso de tela ele desliga sozinho
Senhores, boa noite.
Estou no segundo dia de uso (02/07/2016) do meu DELL Inspiron 14 Série 3000 (I14-3442-C40) e toda vez que entra o descanso de tela por economia de bateria o notebook desliga sem qualquer notificação, nem mesmo o sinal do Windows fechando os programas abertos aparece.
Outra ponto que gostaria de um esclarecimento é o de que após um dia de uso, estando o computador ligado por cerca de 3 horas ao desliga-lo, bateria 100% carregada no dia seguinte ao ligar o notebook não ligou, mesmo eu deixando ele com 100% de bateria. Só ligou após conectar o cabo de energia.
Necessito de um suporte quanto a essas questões, pois estava com uma expectativa grande com a compra desse notebook e no momento elas estão caindo bastante, preciso dessa máquina para fins de trabalho e uso doméstico.
Fico no aguardo de uma resposta breve.
Obrigado.
Gleidson Cardoso
FSDell
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4 de julho de 2016 08:00
Bom dia Gleidson,
Para registro em nosso Sistema e mais informações sobre a máquina, me informe a SERVICE TAG ou Express Service Cod, de seu equipamento. Em caso de duvidas de como localizar este, assista o vídeo a seguir: http://dell.to/1FgXRFQ.
Baixe e execute a aplicação: http://dell.to/1OmZz95, pois irá solucionar a questão da bateria descarregar sozinha, e também pode solucionar a questão dele desligar sozinho.
Você está utilizando o Windows 10, certo? Pelas informações repassadas, mostra que realizou a atualização do sistema.
Aguardo o retorno com a TAG da máquina para registro e resultado do teste após atualizar a aplicação que lhe encaminhei.
; )
FSDell
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5 de julho de 2016 07:00
Olá Gleidson,
Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!
Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, caso não receba seu retorno, estaremos arquivando o registro em nosso sistema, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)