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Meu notebook não desliga
Bom dia,
Meu notebook tem dois meses e nunca desligou totalmente. Aquece demais, eu posso clicar no menu iniciar e desligá-lo, posso forçar o desligamento no botão e nada. Continua ligado o tempo todo. Já fiz tudo o que já foi indicado neste fórum. Ir no painel de controle e desativar inicialização rápida, como vi em outro entrar como administrador e tentar um dos mecanismos (CMD, usei na linha de comando powercfg -h off , apareceu a mensagem de não existente). Tentei de tudo já.
Meu notebook é um Inspiron 3542. Já tentei entrar no chat, e apareceu que está indisponível, mandar email e ligar, e nada, tudo está indisponível no momento.
Obrigada desde já.
FSDell
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25 de abril de 2016 06:00
Bom dia Rebeca,
Não localizei no sistema seus outros contados conosco, se tiveres alguma numeração de protocolo me repasse por favor. Me informe também a TAG do seu equipamento para que eu registre seu atendimento em nosso sistema.
Realize a atualização conforme link: http://dell.to/1OmZz95, e rode o teste http://dell.to/1SGG5i5
FSDell
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29 de abril de 2016 14:00
Olá Rebeca,
Sem ser retorno, estou o registro como tudo OK e, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)
rebecaproux
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26 de abril de 2016 11:00
Bom dia,
Não tem chamado, nem protocolo porque eu não consegui falar com ninguém, estava indisponível todos os meios de comunicação. a TAG do meu computador é [EDITADO]. Ainda não fiz o que foi passado. assim que fizer digo se funcionou.
rebecaproux
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26 de abril de 2016 11:00
Desculpe, a tag é [EDITADO], fiz a atualização pedida e rodei o teste e não deu erro algum.
Desligarei hoje e verei se continua não desligando
FSDell
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27 de abril de 2016 05:00
Bom dia, obrigada pelo retorno.
Acredito que o procedimento enviado vá solucionar sim sua questão. De qualquer forma vou aguardar seu retorno até amanhã, para assim concluirmos nosso registro no sistema.
Lhe aguardo, obrigada.
FSDell
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28 de abril de 2016 10:00
Boa tarde Rebeca,
Como ficou seu equipamento após realização do procedimento enviado?
Alguna novidade ou nova questão que eu possa lhe auxiliar?
Fico à disposição.
rebecaproux
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7 de junho de 2016 17:00
Desculpe a demora Fabrícia. Eu quase não entro no email que me cadastrei aqui. Seu atendimento foi excelente. Funcionou. Agora tenho outro problema, meu notbook está desligando sozinho :(
rebecaproux
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7 de junho de 2016 17:00
Não tem nenhuma pesquisa de satisfação :(
KENNEDYW
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23 de abril de 2022 12:00
Esses links, nenhum está funcionando. Isto é um descaso em pos venda pior que já vi na vida.
KENNEDYW
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23 de abril de 2022 12:00
Esse é o tratamento padrão da Dell. Alguém não quer que desliguemos nossas máquinas, vai saber lá porque. Bom, é como a questão do touchpad HID 12 C. Faz 2 anos que tenho esta máquina, um Inspiron 3583 e a Dell não resolve esta questão de incompatibilidade de seu touchpad com o windows 10. A dell tem seu driver próprio, mas a microsoft não aceita, substitui o da dell e instala automaticamente o do windows, gerando problemas. Agora esta questão da máquina não desligar e ninguém orienta.