No post sem explicação em Inspiron 15 Série 5000

B dia. Tenho um Inspiron 15 serie 5000 recem comprado. A dois dias atrás fui acessar e não abre o windows. Ele fica na tela preta DELL. Apita. Abre uma tela azul com qr code... Depois tenta fazer um diagnostico mas não abre. Acredito que pelo que li seja problema de memória.  Já tentei ler diversos artigos de vcs para tentar solucionar mas sem sucesso. Já escrevi no whats de vcs, mas não o obtive **bleep**. Comprei Dell pois na minha empresa, todas as maquinas sao da marca mas ja comeco a ficar preocupado. Preciso de ajuda. Entrei na bios pedi para voltar como config de fabrica mas tambem nao adiantou. Alguem pode me ajudar?  Grato. Jefferson. .