Notebook não desliga e touchpad não funciona corretamente

Oii Gabi Mansur, por favor, faça este diagnóstico: http://dell.to/1eG6PTj e anote qualquer mensagem de erro que aparecer e informe aqui, também me informe a tag do seu equipamento para eu melhor te ajudar.

Boa tarde Bruno, realizei o diagnostico que me indicou e nenhum problema foi encontrado. A etiqueta de meu produto é: [EDITADO]. 

Aguardo uma solução

Olá Gabi Mansur, desculpe a demora no retorno do seu caso, estavamos com uma instabilidade na moderçaão do Forum mas agora está tudo OK.

Sobre o seu caso, uma vez não apontado erros no teste, o hardware do equipamento está OK e não há necessidade alguma de troca de peças, tudo é questão do sistema e sua configuração com drivers.

Procure remover totalmente os registros do driver e software da AMD do equipamento, acesse o painel de controle e, em programas e recursos, faça a desinstalação do software da AMD e, em seguida faça a instalação e ativação deste gerenciador e limpeza da própria AMD: http://dell.to/1MDXrJK após reinicialização do seu Dell, faça a instalação destes drivers na sequencia correta abaixo:

http://dell.to/1Rk5BLK
http://dell.to/1MlTb7e
http://dell.to/1pHYRid
http://dell.to/1UkmOc0

Feita a instalação destes drivers, reinicie o seu Dell e teste a funcionalidade. Obrigado!

Boa tarde Bruno,

Não há problemas pela demora.

Bem, fiz tudo o que me solicitou e o problema de não desligar foi solucionado, mas ainda tenho problema com o touchpad. Todas as vezes que ligo o computador, o touchpad funciona normalmente, com os multitoques, mas após entorno de dois minutos, os multitoques não funcionam mais. Passei a perceber que um ícone azul, se não me engano, aparece rapidamente na barra de tarefas e some, logo depois o touchpad não funciona da maneira correta. Só volta a funcionar quando atualizo o driver manualmente.

Aguardo resposta,

Gabi Mansur

Perfeito! Neste caso, procure acessar o Painel de Controle e, em programas e recursos, remova o software do Touchpad, e em seguida, acesse o Gerenciador de Dispositivos e, em mouse e outros dispositivos apontadores, exclua o driver referente ao do touchpad também.

Após isso, reinicie seu Dell, acesse nossa página de suporte através da tag do seu notebook, assim como exemplifiquei nos links à cima e faça o download da versão atual do seu Windows do Driver de Touchpad novamente e do QuickSet, normalmente encontrado na aba aplicativos, da página. Se você não encontrar ou, caso persistir o erro, me avise, por favor. ^Bruno

Boa noite Bruno,

Fiz como me pediu, desinstalei o touchpad no painel de controle e retirei seus drivers no gerenciador de dispositivos. Instalei a versão disponibilizada no site com minha tag, tanto o driver do touchpad como do quickset, porém infelizmente, o problema permanece. Depois que reiniciei o computador, dois minutos se passaram e o multitoques parou de funcionar, só voltou a funcionar quando atualizer o driver do touchpad no gerenciado de dispositivos - escolhendo a versão de pesquisar no meu computador e eu mesma encontrar o driver, ou seja, apenas reinstalei o driver já instalado.

Atenciosamente,

Gabi Mansur

Isso realmente está estranho, pois hardware eu vejo que não é, pois ou ele não funcionaria o touchpad todo ou responderia normalmente, não de 2-3 min ele desconfigurar. Vejo que o sistema está perdendo a configuração do dispositivo e devemos seguir com este processo de solução.

Procure atualizar a BIOS do seu equipamento. Neste link: http://dell.to/1pdbaSM exemplificamos como realizar este processo e você encontrará a BIOS dentro do nosso ssite de Suporte em Drivers e Downloads também.

Boa noite Bruno,

Atualizei a BIOS como indicado, mas nada mudou, continuo com o mesmo problema.

Aguardo resposta,

Atenciosamente,

Gabi Mansur

Neste caso Gabi, orientamos a formatação do seu sistema para a limpeza e correção de qualquer falha e siga a reinstalação dos drivers na ordem correta, como explicamos nesta série: http://dell.to/1I3BssQ iniciando pelo ChipSet.

Lembre-se de fazer préviamente um backup dos seus dados para não haver perda.

Vi que sua garantia expirou em NOV de 2015 e, caso mesmo com a formatação e reconfiguração a falha persistir, entre em contato com a central de Suporte no 0800-970-3355 opção 4 para análise de reparo deste equipamento.

Bom dia Bruno.

Como o problema do touchpad ocorre desde pouco depois que comprei o notebook e eu já realizei a formatação e instalei todos os drivers certos, imagino que uma nova formatação possa trazer mais trabalho do que lucro. Quando ao atendimento técnico, eu agradeço a sugestão, mas não acho que valha a pena por um problema pequeno como esse.

Mesmo assim, muito obrigada pela ajuda com o fato de o computador não estar desligando corretamente, era o principal problema. E obrigada por tentar me ajudar com o touchpad mesmo que não tenha sido solucionado. Sei muito bem que a área de tecnologia nem sempre é solucionável, algumas coisas só acontecem e essa é uma delas. Felizmente o problema é contornável.

Muita agradecida por tudo,

Gabi Mansur

Agradeço seu retorno e nosso FORUM fica à sua disposição. Caso tenha qualquer nova dúvida, crie um tópico que te ajudaremos. =)