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Notebook não sai da 1a tela.
Bom dia.
Tenho um Inspiron N5110, e ele não sai da 1a dela, onde tem o logo da DELL.
Volta a funcionar, e poucos dias depois volta a travar. Formatei a máquina imaginando que pudesse ser algum vírus, ou problema de software, mas continua persistindo o problema.
Alguém pode me orientar o que pode estar errado?
Grata
DELL-Marlon J
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18 de julho de 2014 11:00
Retrocoli,
Nestas vezes em que o equipamento entrou normalmente, você chegou alterar a opção da BIOS que mencionei antes?
Eu acredito que este problema esteja mais envolvido com a comunicação do HD com a placa-mãe do que algum problema físico realmente.
Além de alterar a opção de SECURE BOOT para DISABLED, também é importante atualizar a BIOS do seu computador com a versão mais atual disponível em http://support.dell.com
ladolfo
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11 de janeiro de 2021 10:00
Se existir algum dispositivo conectado nas entradas USB, remova antes de efetuar a inicialização sistema. Pode estar configurado para realizar o boot primeiro pela entrada USB, como não tem um disco de inicialização (pendrive ou hd externo) ele não inicializa.
DELL-Marlon J
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15 de julho de 2014 08:00
Retrocoli,
Por favor, entre na BIOS do seu equipamento pressionando a tecla F2 ao ligá-lo. Na aba BOOT existe a opção SECURE BOOT? Se houver, altere seu valor para DISABLED.
Também é interessante rodar este diagnóstico para verificar se está tudo certo com seu equipamento: http://dell.to/1bS8Yqz
retrocoli
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15 de julho de 2014 09:00
Ok Marlon, vou fazer isso e volto a entrar aqui, Grata pela resposta!
retrocoli
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18 de julho de 2014 10:00
Oi Marlon, o notebook continua travado na tela inicial, aquela que aparece o símbolo da Dell, fica com a barra de carregamento até uma parte, e não vai. Mesmo eu tentando clicar em F2 ou F12, não vai.
Consegui fazê-lo funcionar algumas vezes, e funcionou normalmente, até um dia voltar a não ligar mais.
Pode ser algum dispositivo de hardware com problema?
Pode ser software ou vírus?
Grata desde já pela ajuda. abs
retrocoli
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18 de julho de 2014 11:00
Oi Marlon,
Não, não cheguei a mexer, pois não tinha esse conhecimento. Mas pensei que poderia sim ser algo na BIOS, talvez até versão mesmo da atualização.
Vou fazer todos os testes neste final de semana, e volto a entrar em contato, espero com notícia de que deu tudo certo! Bom saber que pode ser apenas problema de comunicação entre o HD e a placa mãe. Cheguei a imaginar isso.
Grata novamente pela atenção!
DELL-Marlon J
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18 de julho de 2014 12:00
Imagina.
Durante o final de semana não costumo entrar aqui no fórum, mas segunda-feira já estou aqui se precisar de algo.
retrocoli
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18 de julho de 2014 12:00
Sim, a minha intenção era mesmo responder na segunda! :) abs!
DELL-Marlon J
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21 de julho de 2014 11:00
Retrocoli,
Alguma novidade? :)
retrocoli
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23 de julho de 2014 14:00
Olá Marlon, desculpe a demora da resposta e já agredeço a atenção.
Eu não tive coragem de abrir o notebook pra mexer nos cabos. Já abrir e desmontei desktops, mas notebooks não, e tive receio de piorar ainda mais.
Ele continua preso na 1a tela.
Como faço pra utilizar o suporte da Dell?
obrigada abs!
DELL-Marlon J
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24 de julho de 2014 05:00
Retrocoli,
Entendo, sem problemas.
Nosso suporte atende pelo 0800 970 3355 de segunda à sexta-feira das 08h às 20h, mas fico à disposição caso necessite.
retrocoli
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11 de setembro de 2014 12:00
Olá Marlon,
Um técnico amigo olhou meu Dell, e constatou que não tem mais o que fazer. Disse que já pegou algumas máquinas Dell desta linha que apresentaram o mesmo problema. Super-aquecimento.
Por conta disso, a placa queimou.
Então, perdi o computador.
Nihh
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19 de janeiro de 2019 17:00
Depois da primeira tela de inicializar ele desliga e fica repetindo o processo. O que fazer pra parar e o notebook funcionar normalmente?
Maddydonna
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2 de novembro de 2021 11:00
Dica fantástica! Obrigada!
o meu estava exatamente assim, com a logo da Dell, congelado há horas. Só foi eu tirar um hd externo que estava na USB, que ele avançou na atualização. Valeu!!!