Notebook novo com problema

Comprei meu notebook(Inspiron 14 5000) em abril/2018, e desde o primeiro mês de início já apresentou problemas de lentidão ao ligar e executar tarefas simples como Excel. Já tentei suporte com a assistência técnica mais de 5 vezes e meu problema nunca é solucionado. No último contato com o técnico, ele me sugeriu um upgrade na memória, pois teoricamente a máquina que me venderam com 4GB não suporta o Windows 10. Gostaria de saber como a empresa vende então um produto que irá apresentar problemas?