Notebook sem som

Bom dia Amanda,

Faça uma restauração do sistema pra um ponto anterior onde estava funcional que irá ficar voltar a funcionar.

Caso não resolva, faça atualização dos drivers de chipset, rede wireless e áudio.

Fico a disposição em caso de dúvidas.

Tentei fazer a restauração mas não consegui pelo antivírus, o desativei e desfiz a restauração mas parece que ficou congelado naquele ponto, quando eu tento refazer ele sempre mostra a opção de desfazer. Fora isso tentei instalar os drivers, todos estavam funcionando, mas mesmo assim o som não voltou.

Obs: Estou começando a crer que seja novamente um problema do windows, não é a primeira vez que venho aqui para depois descobrir que estava tudo certo com meu computador, e que a atualização tinha causado os problemas. Já tive dores de cabeça com a webcam o bluetooth, telas cinzas e agora o audio. Quando eu vou checar o gerenciador de dispositivos tudo está em ordem, mas o meu computador não me permite mais acessar o painel de controle, as atualizações e nem o windows update carrega. Desculpe-me se estou sendo inconveniente, mas eu realmente não sei o que fazer, desde a atualização do windows 8.1 eu só tenho tido dores de cabeça e não gostaria que ele fizesse dano permanente ao meu computador.

Boa tarde Amanda,

Infelizmente nas atualizações do windows ainda vem drivers que causam esse tipo de problema.

O ideal é desmarcar nas configurações avançadas do sistema para o windows update não baixar drivers, dessa forma somente as atualizações do sistema serão feitas e os drivers não serão afetados.

Tente fazer a restauração por fora do sistema.

Na área de trabalho, aperte Win + I, fique segurando a tecla shift e clique em reiniciar.

Na tela que aparecer, escolha solução de problemas > opções avançadas > restauração do sistema.

Escolha uma data bem anterior a do problema.

Após isso faça a configuração que mencionei acima.

Fico a disposição em caso de dúvidas.