PÓS VENDA E QUEDA DA CREDIBILIDADE DA MARCA DELL

Boa noite amigos usuários, consumidores e responsáveis pela marca DELL no Brasil.

É com muita insatisfação e frustração que exponho essa infeliz experiência que ainda estou vivenciando.

HISTÓRICO DO FATO

Adquiri, com algum sacrifício financeiro, um produto que considero, AINDA, um excelente investimento, com um dos melhores Custo Benefício (tendencioso a mudar de opinião) do mercado, mais precisamente um Notebook da marca DELL. E após 3 semanas, tive a triste surpresa da inoperacionalidade do mesmo, ou seja, nada funcionava. A não ser, descoberto depois através de um técnico, que as luzes branca e laranja, que piscavam alternadamente, evidenciariam o problema. Após 26 dias, sem atendimento a domicílio, finalmente chegou até mim, o suporte e a peça  a ser trocada. Em menos de 3 meses da compra do produto DELL, a triste surpresa se torna frustração, pois novamente o equipamento DELL, me deixa na mão. E nem preciso comentar que trabalho como Home Office, e mesmo que não, quem hoje em dia pode se dar ao luxo de ficar sem um computador para trabalhar ou estudar? Ao contactar com o Suporte Dell, confesso que fui muito bem atendido (Parabéns Francisco), e ao indagar a possibilidade de substituição do "Produto como Um Todo", fui orientado a seguir alguns procedimentos, passando dados e informações, e no final fui comunicado que receberia uma ligação em 3 dias. Pois bem, não me contactaram via telefone, entrei em contato por e-mail, com a pessoa que me atendeu inicialmente, visto que o mesmo tinha me enviado um parecer da abertura do processo, muito eficiente por sinal. No outro dia, recebi um e-mail de funcionário da DELL, identificado como Maicol Rosa, o qual me informava que o meu produto, comprado a 3 meses, não poderia ser substituído pelo fato que a DELL não possui produto com as mesmas características e da mesma família (essa parte confesso que não entendi, deve ser família tecnológica), e que iria me reembolsar o **bleep** do meu investimento. 

Bom, a respeito da proposta da DELL, em me reembolsar o dinheiro que gastei na aquisição do bem, um Notebook que adquiri em 08 de maio de 2018, o qual já apresentou defeito por duas vezes nesse pequeno intervalo de tempo, e que segundo o funcionário da empresa DELL alega que não possui equipamento da mesma família e característica. Sendo assim, o que fiz? Solicitei a SUBSTITUIÇÃO do equipamento por com uma configuração superior, de características superiores, e de uma família de tecnologia mais atual. Levando em conta, meu constrangimento e frustração em ter acreditado e está adquirindo uma marca de responsabilidade e compromisso com a satisfação do cliente, ou seja, EU, VOCÊ, Todos NÒS. O que fazer,   um recém consumidor da DELL, de um equipamento recém comprado, porém obsoleto, inclusive em características e tecnologia familiar? Qual foi a **bleep** do Maicol?