1bertox
Bronze

PLACA DE VIDEO SUMIU APOS ATUALIZAR BIOS

boa tarde a todos.

sou proprietário de um notebook Dell Inspiron 14 2640 que possui uma placa de vídeo Nvidia Gerforce dedicada.

porem apos passar algum tempo sem utilizar ele, por esta morando em outro país, quando retornei liguei ele e tudo estava funcionando bem, porem apareceu uma mensagem para  atualizar o sistema e drivers que estava muito antigos, já que estava quase dois anos sem ligar o notebook.

usei o aplicativo da Dell para buscar a atualizações dos meus Drivers e apareceu que minha Bios estava desatualizada.

fiz o procedimento de atualização da Bios para a versão mais recente  A13, porem apos a atualização da bios, meu notebook não reconhece mais a placa de vídeo dedicada, aparece apenas a placa On board da Intel.

nem no gerenciador de dispositivos do Windows a placa aparece.

tentei atualizar o driver da placa de vídeo, porem aparece uma mensagem dizendo são ser possível a instalação por não  ter um Hardware compatível

fiz os testes de solução de problemas da Dell e indica que só tenho o vídeo da Intel disponível no meu notebook.

solicito suporte para meu problema assim como a solução par que tenha meu notebook funcionado de forma correta conforme estava antes de atualizar a bios.

gostaria de saber porque isso aconteceu? não fui avisado que se eu atualizasse a bios do meu notebook eu perderia a placa de vídeo dedicada.

estou usando windows 10, já formatei o notebook para ver ser a placa era reconhecida novamente porem sem sucesso.

solicito suporte e a solução  para meu problemas ja que tudo estava funcionado corretamente antes da atualização da Bios recomendada pela própria Dell.

 

 

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6 RESPOSTAS

Re: PLACA DE VIDEO SUMIU APOS ATUALIZAR BIOS

Boa tarde 1bertox,

Minha recomendação é que você tente fazer um downgrade instalando uma versão de BIOS mais antiga, talvez vá baixando de versão em versão até a mais antiga que conseguir e veja se o chip gráfico será reconhecido.

  Diego Lazzarotto
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1bertox
Bronze

Re: PLACA DE VIDEO SUMIU APOS ATUALIZAR BIOS

não consigo consigo achar as versões antigas das bios do meu notebook. na pagina de downloads so tem a mesma versão na qual que baixei e atualizei. a versão da   Dell Inspiron 5421/3421/VOS 2421 System BIOS.

Re: PLACA DE VIDEO SUMIU APOS ATUALIZAR BIOS

Olá 1bertox,

Realmente não há a opção, mas por este link: https://dell.to/2LlEYMX você consegue baixar a versão anterior de bios.

Veja se o sistema permite o downgrade e instale essa.

  Diego Lazzarotto
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roalvesrj
Copper

Re: PLACA DE VIDEO SUMIU APOS ATUALIZAR BIOS

Olá Diego,

Estou com o mesmo problema do amigo! O meu equipamento é um Inspiron 3437 e após atualizar o BIOS a placa de vídeo sumiu completamente. Já troquei o SO para o 8.1, 7 e nada! Atualmente estou rodando o W10 PRO. Tentei realizar o procedimento de downgrade do BIOS para a versão A09 (atualmente está na A10), porém, aparece uma mensagem informando que a DELL não recomenda o downgrade e que devo clicar em ok para fechar a tela.

O que faço?

Re: PLACA DE VIDEO SUMIU APOS ATUALIZAR BIOS

Olá roalvesrj,

Já que o teu modelo não permitiu, você pode tentar seguir conforme esse post: https://dell.to/2vNhzt3.

Lembrando que esse downgrade deve ser feito por conta e risco do usuário.

Pode ajudar a resolver, mas se a placa mãe já está em um processo de falha em algum dos chips, isso pode acabar inutilizando o sistema.


  Diego Lazzarotto
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dmricardo
Copper

Re: PLACA DE VIDEO NVIDIA SUMIU APOS ATUALIZAR BIOS

Olá Diego,

Estou com o mesmo problema citado pelos amigos. O meu equipamento é um Inspiron 5558 A50 Etiqueta de serviço: FJTQ2J2 Código de serviço expresso: 33850517582 e após atualizar o BIOS através do arquivo: Inspiron_5458_A15.exe disponibilizado no site da Dell a placa de vídeo NVIDIA sumiu, isso mesmo, desapareceu completamente. Inclusive, internamente na BIOS desapareceu a opção de ativação e/ou desativação da placa para reconhecimento do SO. Preciso muito do seu suporte, o que devo fazer? Att.