Não Resolvido
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PLACA MÃE INSPIRON 5421 - NÃO COMPRE DELL
OLÁ BOM DIA,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Dell. Ha exatos 1 anos e 6 meses comprei um Notebook Dell Inspiron 5421, o mesmo apresentou problemas com a placa mãe 10 meses depois e a assistência DELL fez a troca e minha residência. Não consegui saber o que houve com a placa, pois o suporte apenas "trocou" por outra com a mesma característica. Passados 8 meses depois, a mesma placa mãe trocada apresentou problemas e como estou fora da chamada "garantia" a DELL não troca a placa. Pergunto a DELL: Que produto horrível é esse? Que imagem é essa que vocês vendem que tem os melhores equipamentos, mas são incapazes de diagnosticar que o projeto de vocês para essa placa é péssimo. Estou entrando no PROCON para reaver os danos, trabalho com meu noootebok, comprei um produto que se rotula pela qualidade aparente. Estou decepcionado com a DELL, fora que a máquina trava demais, rodando programas simples e pesados.
Tenho um CCE há 6 anos, nunca me largou na mão.
matheus0807
15 Mensagens
1
9 de outubro de 2016 14:00
Eae cara, o que você resolveu com o seu notebook? A dell resolveu trocar a sua placa?
Também estou com um notebook nas mesmas condições, durante a garantia fizeram a troca da placa mãe e três meses depois que a garantia venceu, o notebook apresentou o mesmo defeito na placa mãe e não quer mais ligar.
Na época, comprei o DELL na expectativa de que fosse uma boa marca, mas me arrependi, antes tivesse comprado um Acer (possuo um e está funciona sem problemas a quase 7 anos). Dell não compro nunca mais e não recomendo que ninguém compre.
Elma Dezem
3 Mensagens
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17 de abril de 2017 11:00
Estamos todos no mesmo barco. Escrevi para o jornal O Estado de São Paulo, faleconosco. Aconselho que façam o mesmo. Já consegui que um fabricante consertasse um problema recorrente desde que havia comprado.
Depois de centenas de reclamações, resolvi escrever para O Estado de São Paulo. Em quinze dias meu problema estava resolvido.
Em tempo, eu havia comprado há 2 anos e um pouco.
Defeito é de fábrica. Eu sou usuária, não fabricante. Eles que se responsabilizem pela porcaria que fabricaram.
Elma Dezem
3 Mensagens
0
17 de abril de 2017 11:00
A minha queimou mais rápido, 14 meses.
Você pode me informar se conseguiu reaver o prejuízo via Procon?
Att.
denilsonmarcos
4 Mensagens
1
17 de abril de 2017 20:00
Estou passando um problema parecido.
Segui esses procedimentos pois o notebook estava desligando sozinho e foi resolvido.
Porém passado algum tempo o equipamento se comporta de forma estranha, as vezes não carrega o sistema (não adianta reinstalar) e também ocorre de não dar imagem na tela.
Alguém tem alguma dica?
PS: O equipamento não tem mais garantia!
Elma Dezem
3 Mensagens
1
18 de abril de 2017 09:00
Denilson,
Sugestão do meu sobrinho que é gerente de TI e conserta todos os notebooks da família, JOGA FORA E COMPRA OUTRO.
O problema do seu é de fabricação. Tenho amigos que descobri postando o que aconteceu com o meu na minha rede social, que tiveram o mesmo problema e não houve conserto. O problema se tornou recorrente, conserta daí a pouco o problema volta.
A DELL NUNCA ASSUME QUE A RESPONSABILIDADE SOBRE PEÇAS DEFEITUOSAS É UM PROBLEMA DE FÁBRICA E APÓS INÚMERAS RECLAMAÇÕES, DEVERIA TOMAR PROVIDÊNCIAS, FAZER RECALL COMO TODA EMPRESA RESPONSÁVEL.
Após a resposta que me deram e após meu 4º notebook Dell, nunca mais essa marca me pega. Prefiro comprar uma marca barbante, assim, tudo o que vier é lucro.
Boa Sorte!
fernandoreis2018
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30 de outubro de 2018 06:00
laulindacat
1 Mensagem
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13 de dezembro de 2018 08:00
Vanessa Chris
2 Mensagens
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16 de janeiro de 2019 07:00
Insatisfação compartilhada! Comprei INSPIRION 155566 , Etiqueta de serviço H30KCK2 , em 27 de junho de 2017, após 01 ano e 6 meses de uso o notebook parou de ligar. Defeito na Placa mãe, a Dell não efetua o reparo, por entender já expirado o prazo de garantia, e o pior, cobra pelo serviço a quantia de R$ 1500,00, o que torna inviável solicitar o reparo, já que paguei pelo produto R$ 2700,00.Comprei o notebook pela confiabilidade da marca, agora percebo que de confiável o FORNECEDOR só tem a imagem que passa. É lastimável! Ainda escutei do atendente do suporte técnico que é assim mesmo. Procurarei garantir meu direito de consumidor no Judiciário.
Vanessa Chris
2 Mensagens
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16 de janeiro de 2019 07:00
Insatisfação compartilhada! Comprei INSPIRION 155566 , Etiqueta de serviço H30KCK2 , em 27 de junho de 2017, após 01 ano e 6 meses de uso o notebook parou de ligar. Defeito na Placa mãe, a Dell não efetua o reparo, por entender já expirado o prazo de garantia, e o pior, cobra pelo serviço a quantia de R$ 1500,00, o que torna inviável solicitar o reparo, já que paguei pelo produto R$ 2700,00.Comprei o notebook pela confiabilidade da marca, agora percebo que de confiável o FORNECEDOR só tem a imagem que passa. É lastimável! Ainda escutei do atendente do suporte técnico que é assim mesmo. Procurarei garantir meu direito de consumidor no Judiciário.
mamuska
1 Mensagem
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19 de julho de 2020 09:00
Boa tarde. Minhas mensagens não estão sendo finalizadas. Já é a segunda que envio, em dias diferentes, e não consigo ver o registro delas.Não tem problema eu tento de novo. Não consigo achar a peça que preciso da Dell. E estou decepcionada com a empresa. Não comprarei mais e nem vou sugerir a marca pra ninguém. Acho isso muita covardia, afinal o notebook Dell é um dos mais caros do mercado! De que adianta você ter um notebook "tão bom" se quando precisa de peça de reposição, você não consegue na empresa dele?