PROBLEMA COM PLACA HD GRAPHICS INTEL

Olá Kaue,

Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema e ter acesso as informações de seu equipamento. Assim, consigo lhe fornecer já as atualizações disponíveis.

Você realizou algum tipo de atualização de sistema ou software nesses últimos dias? Se sim, quais?

Já aproveitando, rode pra nós o teste http://dell.to/1SGG5i5 , me reportando também o resultado, obrigada.

Localizando a TAG http://dell.to/1FgXRFQ 

Bom dia Kaue,

Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!

Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, caso não receba seu retorno, estaremos concluindo o registro como tudo OK e, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)

Olá boa tarde.

Não pude responder ontem por motivos particulares, porém, segue o TAG: [EDITADO].

Gostaria de saber sim sobre tais atualizações, já efetuei o Diagnostics, a princípio, está tudo ok....

Saudações

Olá Kaue,

a questão quanto as atualizações, foi uma pergunta que lhe fiz :)

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• Você realizou algum tipo de atualização de sistema ou software nesses últimos dias? Se sim, quais?

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Como próximo passo:

Execute um por um dos executáveis abaixo, reiniciando o sistema cada vez que mandar executar e instalar, trata-se dos drivers de videos atuais. Deve deixar o driver de video integrado ativo sempre, mesmo que possua placa de video offboard, pois quando ele utilizar a placa off, utiliza a placa onboard, vice e versa.

Driver intel onboard: http://dell.to/24miElO 

Driver placa offboard AMD: http://dell.to/1NCNP8a 

Aguardo o resultado o mais breve possívelm após atualizar e testar.

; )

Olá, boa tarde ! 

Agradeço o empenho e ajuda mas não está resolvendo

PRIMEIRO ERRO... baixei um arquivo e já deu q não poderia ser instalado, deu mensagem de 'erro"

[04/28/16 13:42:27] Update Package Execution Started
[04/28/16 13:42:27] Original command line: "C:\Users\Kauê Santana\Documents\Downloads\Video_Driver_KK6CK_WN_10.18.10.3277_A00.EXE" 
[04/28/16 13:42:27] DUP Framework EXE Version: 3.0.93.1
[04/28/16 13:42:27] DUP Release: KK6CKX00-00
[04/28/16 13:42:27] Intializing framework...
[04/28/16 13:42:28] logo.png
[04/28/16 13:42:47] User Command: attended
[04/28/16 13:42:47] DUP Capabilities Value: 8388607 (0x7FFFFF)
[04/28/16 13:42:47] DUP Vendor Software Version: 10.18.10.3277
[04/28/16 13:42:47] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
[04/28/16 13:42:47] Local System OS Version: 6.2.0.0
[04/28/16 13:42:47] OS Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 13:42:47] Local System OS Language: Unknown
[04/28/16 13:42:47] Language Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 13:42:47] (DupAPI::ExtractPayloadTo): *** Extraction Error: 9
[04/28/16 13:42:47] Identified Behavior : attended
[04/28/16 13:42:47] logo.png
[04/28/16 13:42:47] Name of Exit Code: ERROR
[04/28/16 13:42:47] Exit Code set to: 1 (0x1)
[04/28/16 13:42:47] Result: FAILURE
[04/28/16 13:42:52] Open file: C:\ProgramData\Dell\UpdatePackage\Log\Video_Driver_KK6CK_WN_10.18.10.3277_A00.txt

Não estou conseguindo instalar os outros dois arquivos: nem o da placa AMD nem da HD, só um instalou...

Não tem como efetuar um atendimento remoto não ? Já ajudaria e agilizaria....

Saudações

Boa tarde Fabrícia,

Windows 8 Single Language.

Bom, 

Estou baixando o driver enviado, ainda não fiz os testes mas seguem em anexo 3 telas de screenshots.

Por lá. eu já tinha mandado atualizar automaticamente, ambas as placas, tive muita sorte ao conseguir ligar novamente o pc, devido a uns "malabarismos" que acabou ligando, coisa que antes não estava, e como no meu primeiro relato, só ficava piscando a tela preta...

Agora pude observar também que o logo da Dell mudou, antes ao ligar aparecia o logo " Dell " com um círculo ao redor do nome, para carregar o sistema.... agora aparece um quadrado azul contendo 4 quadrados dentro deste quadro principal, carrega, e liga para o login de usuários entende ?

Vide os anexos.

Saudações

Após a instalação deste novo drive de vídeo enviado, verificarei às configurações... outra dúvida, com relação a "data do drive" que aparece, como vou saber se está atualizado, tendo em vista que não vi alterações nesta data após atualização ?

Até mais...

Realmente Kaue, ao listar os componentes do seu Dell, ele não me mostra placa integrada, somente a offboard.

No gerenciador de dispositivos aparece algum driver como não instalado ou com problema? Printe a tela e me envie por aqui para eu analisar, com a categoria do Video expandida, assim vou conseguir ver os drivers listados ali.

Em nosso sistema interno consegui buscar o driver de video, quando possui integrado instalado, como sendo este: http://dell.to/1WvAJeK , pode tentar instalar, mas de qualquer forma irei precisar do printe depois da tela de drivers para verificarmos.

Outro teste que poderíamos fazer é: se ele listrar o driver integrado Intel Graphics, remover ele e reiniciar a máquina, deixando que ele instale um que o proprio sistema irá buscar e instalar automaticamente, testando em seguida se o erro da placa grafica ainda vai ser mostrada.

Aguardo os resultados e tela que solicitei Kaue, obrigada.

Fabrícia... 

Instalei, deu erro... 

Olha um dos games (Rainbow Six Siege) que costumo jogar, como a tela está horrível....pois não está usando a AMD, e sim a HD Graphics, antes funcionava tranquilamente, agora está assim...

O print acima foi referente a instalação do driver enviado. Não estou conseguindo postar a imagem aqui por causa do tamanho de anexos

Bom dia Kaue,

Entendo a questão do gráfico no jogo, mas não posso lhe assegurar as funcionalidades de qualquer software de terceiros, que não foram embarcados com a máquina de fábrica. O que precisamos verificar é se o Sistema em está ok e com o driver ok. A questão que me reportou referente a data do driver, o que mostra se ele é atual é a versão dele e não a data que foi disponibilizado. Os enviado são os atuais de acordo com a busca realizada em nossa base de dados interna inclusive. Não podemos descartar o fato de termos uma falha na placa, acho pouco provavel, mas seria interessante verificar mais em detalhes, pois se tivermos será necessário a aquisição de um serviço de reparo para o equipamento, uma vez que está fora de garantia.

Faça o seguinte, contate nossa Central de Suporte, pelo 0800 970 3355, opção 4 das 8h as 20h, hoje ainda se possível, em para confirmação de ser ou não um problema de peças.

Aguardo seu contato descrevendo o que já realizamos, o suporte não terá acesso as informações que realizamos pelo Sistema, mas pode disponibilizar o link do Forum que estamos tratando, obrigada.