Não Resolvido
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PROBLEMA - PLACA DE VÍDEO AMD RADEON HD 6470M
Boa noite a todos,
Bom, venho enfrentando um problema com o não reconhecimento da minha placa de vídeo a um bom tempo,notei que diversas pessoas reclamam do mesmo problema referente a esta placa de vídeo nos notebook da DELL... onde ao instalar o driver...o Windows da uma tela azul...e depois só é possível a inicialização no modo segurança...especificamente nos modelos Inspiron 14R....
O erro relatado tem algo relacionado com isto: ATIKMPAG.SYS
Já fiz de tudo que o pessoal relata no fórum,formatar,instalar o driver antigo,instalar Windows 8.1,entre outros processos....
Alguém da DELL saberia dar um retorno mais exato deste problema que tanto atormenta o pessoal que possui esta placa de vídeo nos notebook DELL ?
Ou algum usuário conseguiu corrigir este problema?
Grato desde já
Brennow
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26 de março de 2015 21:00
estou com o mesmo problema no meu 15r se 7520...sempre q eu tento instalar o drive da placa da amd ele da essa tela azul com o mesmo erro...mas até agora ninguém da dell se pronunciou pra apresentar uma solução.
NaldoRS
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30 de março de 2015 06:00
Estou aparentemente com o mesmo problema. No caso tenho um Inspiron 14R 5420 e toda vez que tento instalar qualquer versão de driver em qualquer plataforma de sistema operacional, seja ele qual for aparece essa mensagem video_tdr_failure igdkmd64.sys. Estou atrás da solução. Por favor quem souber de algo repasse.
DELL-Matheus K
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30 de março de 2015 08:00
Bom dia, NaldoRS!
O arquivo igdkmd64.sys está relacionado com o Intel Graphics Kernel Mode Driver for Microsoft Windows 8.
Recomendamos que seja feita a atualização do driver (ou o downgrade) utilizando o software da Intel http://www.intel.com/p/en_US/support/detect .
Qualquer dúvida estou à disposição.
Obrigado.
DELL-Matheus K
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30 de março de 2015 08:00
Bom dia, Hebert_23!
O problema mencionado ocorre em sistemas que utilizam placas AMD e pode ter mais de uma causa. As causas mais prováveis são:
1) Driver incorreto (instalou por cima do driver antigo ou o do próprio Windows)
Normalmente o Windows instala uma versão própria do driver da placa gráfica (quando realiza alguma atualização também) e ao tentar instalar o driver da própria AMD pode se ter problemas.
Nesse caso o aconselhado é ir ao gerenciador de tarefas e desinstalar o driver gráfico (marcando a opção de exclusão dos arquivos). Logo em seguida reinicie o computador e instale o driver recomendado no site - www.dell.com/suporte . (Aconselhamos a atualização de todos os drivers do sistema para os que estão no site da Dell)
Algumas vezes o Windows não deleta o driver e é necessário refazer o procedimento em modo seguro.
2) Aceleração por hardware habilitada no Flash Player.
Algumas vezes o flash player causa esse tipo de erro. Tente desabilitar a aceleração de hardware no flash player.
3) Arquivo corrompido (atikmpag.sys ou atikmdag.sys)
Algumas vezes o problema está relacionado com uma falha na descompressão dos arquivos no processo de instalação. Para resolver deverá ser feito o seguinte procedimento:
a) Navegue até C:\Windows\System32\drivers e encontre o arquivo atikmpag.sys. Depois, renomeie o arquivo para atikmpag.sys.old
b) Navegue até a pasta da ATI, localizada normalmente em C:\ATI (ex: C:\AMD\Support\12-4_vista_win7_64_dd_ccc\Packages\Drivers\Display\W**A_INF\B******), e procure pelo arquivo atikmpag.sy_. Depois de encontrá-lo, copie o mesmo para o local C: .
c) Abra o prompt de comando como admin e navegue até o C: ("cd /") e execute o seguinte comando: "EXPAND.EXE atikmpag.sy_ atikmpag.sys"
d) Esse comando gerará um novo arquivo com o nome atikmpag.sys que deve ser copiado para a pasta C:\Windows\System32\drivers.
e) Repita o mesmo procedimento para o arquivo atikmdag.sys e reinicie o computador.
*Somente tente esse procedimento se todos os outros falharem e se você tiver backup de seus dados.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Obrigado.
Brennow
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30 de março de 2015 15:00
bem, boa tarde
eu ja realizei todos os procedimentos que você mencionou e nada adianta...o problema atikmpag.sys persiste em qualquer sistema operacional. O problema não é por conflito, pois o driver não está instalado (já que formatei ele pela 3ª vez) e quando vou en gereciador de dispositivos la somente mostra a placa da intel hd 4000 e a outra que está instalada é uma padrão da microsoft que o próprio sistema instalou por si só( alguma coisa VGA, não lembro o nome) e sempre que instalo o driver da minha amd radeon hd 7730 ele da o problema as vezes depois q reinicia ao concluir a instalação ou até durante a instalação. (só pra constar eu ja tentei desinstalar e excluir a placa que esta no lugar da amd e mesmo assim não deu certo)
Modelo do note: Inspiron 15r se 7520
DELL-Matheus K
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31 de março de 2015 09:00
Olá, Brennow!
Quando o driver não está instalado fica aprecendo no gerenciador de dispositivos um driver básico VGA (genérico) do Windows.
A ideia é realizar o procedimento dos arquivos atikmpag.sys e atikmdag.sys logo depois que seja feita a instalação do driver da AMD, sem reiniciar o computador após a instalação dos drivers.
Esse procedimento dá certo muitas vezes, só tem que se ter cuidado com os comandos executados no prompt, um espaço a mais ou a menos já fará dar errado.
Brennow
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31 de março de 2015 11:00
mas a tela azul está aparecendo no meio da instalação, nem chega a terminar d instalar
Brennow
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31 de março de 2015 21:00
DELL-MMATHEUS K
fiz tudo certinho do jeitp que vc me falou...porém não deu certo!!
oq eu posso fazer??
Hebert_23
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6 de abril de 2015 08:00
Bom dia,
Todos estes procedimentos, já foi feito porém o erro persiste.
Não sei mais o que fazer para solucionar este problema =(
NaldoRS
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6 de abril de 2015 09:00
No meu caso tbm persiste o problema após todos essas tentativas.
Erro: video_tdr_failure igdkmd64.sys
Modelo: Inspiron 15r 5420
Hebert_23
4 Mensagens
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6 de maio de 2015 12:00
Boa tarde,
Alguma novidade quanto a este caso?
Após todos os procedimentos,o problema persiste.
Atenciosamente.
DELL-Juliano A
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6 de maio de 2015 15:00
Boa tarde Hebert;
Se você efetuou todos os problema citados a cima e o problema persiste, por gentileza, entre em contato com o suporte técnico para podermos verificar seu equipamento mais profundamente.
jonnysbr
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10 de julho de 2015 20:00
Só queria saber se o suporte da DELL ja consertou algum notebook com esse problema, pois são vários com o problema idêntico, inclusive o meu.
Estou usando só o Intel Graphic pois o da Radeon da tela azul sempre que tenta instalar o driver. Nem usando o DVD de recuperação com sistema de fábrica deu jeito.
odr4no3l
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15 de julho de 2015 15:00
ENCONTREI UMA SOLUÇÃO !!.
1) PEGUE O NOTE COM AS DUAS MÃOS E SEGURE BEM FORTE !
2) JOGUE - O PELA A JANELA, PELA A PORTA OU AFINS. REPITA ESSE PASSO ATÉ NÃO SOBRAR MAIS NADA DESSE LIXO!
3) NUNCA MAIS COMPRE UM DELL, NOTEBOOKS MELHORES E MAIS BARATOS ESTÃO EM OFERTA E DETALHE, O SUPORTE DELES FUNCIONA !
ESPERO TER AJUDADO. ABRAÇO ;)
visualexpert
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29 de março de 2016 12:00
Resuscitando o tópico. Alguém já solucionou o problema?
Temos 2 Inspiron N4110 aqui, um deles está com o driver corretamente instalado, o outro quando instalo dá tela azul (depois de formatar, antes estava normal).
Já tentei de tudo, inclusive instalar drivers antigos e o MESMO driver que está no outro, fazendo backup dele e passando para este que dá erro.
Seria um problema físico da placa?
Abraços.