Não Resolvido
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Porta USB parou de funcionar - Inspiron 3421
Olá, recentemente a porta USB do lado direito do notebook, parou de funcionar. Nele sempre deixei conectado aqueles cooler para notebooks e do nada a porta parou de funcionar, nem os pendrives estão pegando nessa porta. Alguém poderia me ajudar a resolver esse problema?
FSDell
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22 de junho de 2016 07:00
Olá Renan,
Para registro em nosso Sistema e mais informações sobre a máquina, me informe a SERVICE TAG ou Express Service Cod, de seu equipamento. Em caso de duvidas de como localizar este, assista o vídeo a seguir: http://dell.to/1FgXRFQ
Me informe mais sobre desde quando este problema ocorre.
Foi realizado alguma atualização de software ou sistema operacional? Se sim, me informe quais.
Rode o teste: http://dell.to/1SGG5i5, me repassando o resultado, junto com a resposta das demais informações solicitadas.
No aguardo.
RenanRodriguees
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22 de junho de 2016 12:00
Olá Fabrícia,
Service Tag: [EDITADO]
Realizei o teste Diagnóstico ePSA, não me foi apresentado nenhum erro.
Eu acho que esse problema aconteceu, no dia 16/06 logo depois de colocar o windows update para atualizar, ele pediu para reiniciar para instalar as atualizações. Na inicialização deu tela azul e reinício novamente, dando o mesmo problema de tela azul.
Então desliguei o pc e religuei novamente, o problema de tela azul não apresentou mais e o sistema inciou mostrando a mensagem que estava instalando as atualizações.
Então 2 dias depois percebi que a porta USB do lado direito não estava fazendo o cooler para notebook que uso funcionar e nem colocando pendrive la pegava.
Entrei no site da dell para verificar se tinha algum drivers novo para baixar pensando que resolveria o problema, encontrei o da bios instalei e o problema continuou.
FSDell
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23 de junho de 2016 07:00
Entendi.
Qual o sistema operacional está utilizando no momento Renan?
Vou verificar o que temos para atualização para te enviar.
Se conseguir, teste esta mesmo USB fora do sistema, tente acessar ela com pendrive bootável por fora do sistema, para teste.
Fora a USB, tem mais alguma outra falha que você chegou a notar? Se sim, quais.
RenanRodriguees
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23 de junho de 2016 10:00
Estou usando Windows 8.1 64bits,
Realizei o teste aqui com o pendrive bootavel com Ubuntu, o problema continuou.
Estou apenas com esse problema de USB.
FSDell
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24 de junho de 2016 07:00
Bom dia Renan, me envie por mensagem privada os dados abaixo, solicitaremos uma cotação de serviço de reparo. Conheça mais sobre o serviço, clicando no link: http://dell.to/1mcH4wY.
; )
Aguardo seus dados para seguir com a solicitação.
Obrigada!!
FSDell
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27 de junho de 2016 06:00
Ops Renan, faltou os dados que preciso. Desculpe.
Nome completo:
2 Numeros de contato com DDD:
E-mail:
Obrigada!!
RenanRodriguees
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27 de junho de 2016 17:00
No momento não vou optar para fazer reparo, futuramente posso optar por essa opção. Agradeço a ajuda que teve para tentar ajuda a solucionar meu problema.
FSDell
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28 de junho de 2016 06:00
Tudo bem Renan.
De nada.
Ficamos à disposição.
Dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)
Lidia Hirano
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1 de dezembro de 2018 05:00
O meu notebook do mesmo modelo também está com problema nas 3 portas usb não reconhecendo o dispositivo. Já tentei colocar dispositivos diferentes e o mesmo problema ocorre. Realizei o teste de diagnóstico e nada constou. Formatei o notebook e instalei os drivers mais recentes e nada. Alguém pode me ajudar?
Nalton
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22 de outubro de 2019 17:00
Olá !
Conseguiu resolver o problema? Estou com o mesmo caso que o seu!
Lidia Hirano
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14 de junho de 2020 15:00
Infelizmente não consegui resolver o problema. Acabei trocando de notebook.