Não Resolvido
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Problema com o Dell Support Assist
Olá.
Tenho o Dell Support Assist e o meu SO é Windows 10.
Acontece que, quando vou tentar fazer qualquer verificação no computador, aparece a seguinte mensagem:
"Ocorreu um erro inesperado ao executar esta solicitação."
Já reiniciei o computador e nada...
Não sei o que pode ser.
Dell-Diego Lazzaroto
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26 de julho de 2018 12:00
Boa tarde joaovictorpac,
Recomendo que feche o Dell Support Assist, caso ele não tenha aberto ainda, procure o software pela pesquisa do windows, clique com o botão direito e execute como administrador.
pmarcos6821
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27 de julho de 2018 12:00
Experimenta fazer download da ferramenta aí tanto pra instalar como pra executar clique com o botão direito 'executar como administrador'
joaovictorpac
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16 de agosto de 2018 10:00
Eu tentei fazer executando como administrador, as outras otimizações são feitas, mas quando clico em "Verificar Hardware", ele fica um bom tempo preparando, até aparecer a seguinte mensagem:
E essa verificação eu não consigo fazer nem mesmo pelo site.
O que pode ser?
Dell-Diego Lazzaroto
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21 de agosto de 2018 07:00
Olá joaovictorpac,
Esse erro do "Verificar Hardware" está ocorrendo realmente e já estamos escalando com nossos desenvolvedores para tentar solucionar.
Esse problema ocorre com qualquer modelo de forma aleatória e infelizmente não há solução.
Alex_Bernardino
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23 de agosto de 2018 19:00
Estou com o mesmo problema. Muito chato isso. Quero otimizar o Note e não dá para fazer completo. Acho isso muito chato. Pagar tão caro por esses parelhos dell e não ter uma **bleep** adequada.
sjjw
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24 de agosto de 2018 15:00
No meu notebook está ocorrendo o mesmo problema e como assim não há solução? Pagamos muito caro por esses notebooks para acontecer um erro desses. Caso eu mande para a assistência, o que farão? Tenho direito a um novo?
Dell-Diego Lazzaroto
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29 de agosto de 2018 05:00
Olá sjjw,
Caso queira testar o hardware, você tem a opção de fazer pelo ePSA que é explicado neste vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=isswGvfeSnk.
danielufv
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14 de setembro de 2018 05:00
Estou com o mesmo problema. Qual o posicionamento da Dell até o presente momento, já ajustaram a ferramenta?
Cassinrj
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18 de setembro de 2018 20:00
Boa noite!
Eu também estou com esse problema e li na informação acima que não há conserto para isso?
Teremos que entrar na justiça para resolver o nosso problema?
Quando fui comprar o meu notebook tive a oportunidade de escolher outras marcas, a vendedora até me ofereceu, mas escolhi a Dell por causa da marca e da qualidade que os seu produtos costumam ter.
Verdade é que o primeiro aparelho que eu peguei ele já veio com problema, pois não conectava a internet pelo Wi-Fi, apenas pelo cabo de rede. Como estava no prazo dos 7 dias da loja, fui lá e peguei outro aparelho.
Como a vida é corrida, já se passaram 1 mês desde que comprei esse aparelho e hoje que eu tive tempo para tentar resolver isso, leio essa informação que não há conserto para esse problema.
Espero uma **bleep** de vocês solucionando o nosso problema, se não, terei que acionar vocês na justiça.
Fico no aguardo,
pmarcos6821
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18 de setembro de 2018 21:00
Verifica se ta faltando algum componente como net framework por exemplo. Alguns programas precisam desta base para rodar
Biologo
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8 de outubro de 2018 18:00
Estou com problema em iniciar o Dell Support Assist. Funcionava muito bem. De repente, travou e quando reiniciei o computador o aplicativo abre a janela de iniciação e fecha em um segundo. Desinstalei e reinstalei novamente, mas permanece o mesmo problema. Será que é o mesmo problema dos usuários anteriores?
cleds
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30 de outubro de 2018 17:00
Também estou há tempos com este problema e nada parece resolver. O pior de tudo são as benditas telas azuis que reiniciam o notebook inesperadamente.
Infelizmente a Dell não se mostra preocupada em resolver tais problemas. Antes falava muito bem dos seus produtos, mas agora em diante não recomendo a mais ninguém.
Almeida2512
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1 de fevereiro de 2019 06:00
estou com o mesmo problema, não roda verificação do hardware nem a **bleep**.
Almeida2512
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1 de fevereiro de 2019 06:00
pmarcos6821
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1 de fevereiro de 2019 07:00