Não Resolvido
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Problema com placa de vídeo após atualização para o Windows 10 - Dell 15R 5537
Após atualizar meu Dell para o Windows 10 estou tendo vários problemas com a placa de vídeo.
Ao ligar o notebook, o problema já é apresentado. O menu iniciar fica assim, todo escuro e com as letras embaçadas:
Após ir em gerenciador de dispositivos e desativar a placa intel 4400 e ativar novamente, volta ao normal.
O problema é que alguns minutos depois o problema ocorre novamente.
Já tentei atualizar as placas de vídeo com os drivers disponíveis no site da Dell e tenho o mesmo problema.
Já tentei baixar o driver mais novo no site da Intel, e tive o mesmo problema.
O pior é que está impactando não somente na parte visual, mas também me impede de controlar o brilho da tela e de suspender/hibernar o notebook.
Alguém tem uma solução pra isso?
Alguém que tenha esse mesmo notebook pode me passar o link de download dos drivers corretos?
DELL-Riloy N
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11 de setembro de 2015 09:00
Olá taina.rodrigues, tudo bem?
Nesta questão acredito que tenhamos algum problema no sistema operacional, uma vez que o sistema é bem recente, por mais que tenhamos drivers podem vir a ocorrer problemas no decorrer da utilização deste visto a atualizações automáticas, etc...
Para que possamos ajuda-la, em relação aos problemas enfrentados, vou lhe sugerir a instalação dos seguintes drivers (disponíveis no nosso site de suporte).
Bios A08:
downloads.dell.com/.../5537A08.exe
Após, vamos instalar os drivers abaixo da seguinte maneira:
Abrindo o gerenciador de dispositivos pressionando as teclas (selecionando gerenciador de dispositivos), selecione os 2 drivers de vídeo (raiz adaptadores de vídeo), caso possua a placa de vídeo dedicada além da Intel, desinstale / exclua os drivers listados.
Após isto, reinicialize a máquina e instale os seguintes drivers na ordem:
1º - http://downloads.dell.com/FOLDER03178318M/1/Video_Driver_7GPXP_WN32_10.18.15.4248_A00.EXE
***2º - http://downloads.dell.com/FOLDER03171001M/1/Video_Driver_7V69H_WN32_15.200.1045.0_A00.EXE
Apenas atualize o 2º driver caso a máquina possua driver de vídeo dedicado.
Qualquer anormalidade, nos informe.
Obrigado,
taina.rodrigues
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13 de setembro de 2015 16:00
Realizei todos os procedimentos conforme instruída, porém o problema persiste.
DELL-Riloy N
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14 de setembro de 2015 07:00
Olá taina.rodrigues!
Obrigado pelo teu retorno.
Necessitaremos analisar a questão com mais calma, pois como lhe disse, a falha pode estar relacionada à alguma atualização do Windows 10.
Lhe solicitei a etiqueta de serviço do equipamento por mensagem privada para que possamos dar andamento a análise.
Obrigado,
felipe_couto
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16 de setembro de 2015 06:00
Olá!
Nossa engenharia está trabalhando para solucionar essa incompatibilidade deste modelo de placa de vídeo com o Windows 10.
taina.rodrigues
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16 de setembro de 2015 08:00
Riloy / Felipe,
Muito obrigada pelo retorno.
Apenas em adicional, desde a atualização para o Windows 10, venho enfrentando problemas com a placa de vídeo, creio que com a Intel 4400 e não com a da AMD. Por várias vezes aparecendo tela azul com o erro driver_corrupted_expol, foi resolvido após atualização para a última versão do driver baixado do site da Intel. Ainda ocorre o mesmo erro tela azul com o driver da realtek.
Aguardo a correção.
felipe_couto
982 Mensagens
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18 de setembro de 2015 22:00
Realmente, trata-se desta incompatibilidade do driver para o Windows 10.
Em breve teremos atualização que corrigirá esse erro.
lucaspopup
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25 de setembro de 2015 20:00
Também estou com o mesmo problema e gostaria de receber soluções breves. Gostaria de constar que o navegador edge também apresenta problemas de escurecimento. E assim como o problema acima, meu Dell também apresenta problemas de escurecimento no menu iniciar e letras borradas.
lucaspopup
3 Mensagens
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25 de setembro de 2015 22:00
Também já atualizei e nada. Sempre volto ao meu driver antigo do Windows 7.
taina.rodrigues
8 Mensagens
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25 de setembro de 2015 22:00
Lucas, bem lembrado. Havia me esquecido de citar do problema de letras borradas.
Estou exatamente o mesmo problema. Percebi que ocorre nos aplicativos da Windows Store.
Email por exemplo:
Saiu uma nova atualização da placa de video da Intel no site da Dell e resolvi atualizar. Resultado: o mesmo problema.