Não Resolvido
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Problema na Bateria
Meu notebook teve um recente reparo da DELL e retornou com esse problema "A bateria do seu computador está temporariamente desativada. Desligue o computador e tente de novo quando a unidade voltar a temperatura e operação."
O atendimento foi realizado pelo número SR 936088993, por gentileza verificar o que pode ser feito, pois o equipamento teve um problema corrigido e retornou com outro, o que é inadmissível para o padrão que a companhia alga ter.
A Bios encontra-se com a versão atualizada, A17
Dell-Ananda S
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24 de outubro de 2016 10:00
Oi, Roberto!
Verifiquei que você já reportou a nova falha ao Suporte. Tem alguma outra coisa em que a gente possa te ajudar no momento?
RobertoBrunoPS
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24 de outubro de 2016 11:00
Olá, tem sim!
O suporte, após o acesso remoto e verificação de alguns itens, orientou a desabilitar a opção "Adapter Warnings" presente no Setup do notebook, contudo a inconsistência continua, no momento não tive como validar, pois a questão ocorre somente após a carga completa da bateria.
Neste momento, a carga foi completada e novamente a mensagem de bateria desabilitada e o led indicador da bateria, piscando constantemente em vermelho.
Por gentileza, necessito de uma solução a contento.
Dell-Ananda S
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25 de outubro de 2016 08:00
Entendi, Roberto.
Por favor, tente esse procedimento:
- Vá no menu iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos, abra o mesmo
- Clique na guia baterias par expandir a mesma
- Localize o driver Microsoft ACPI Compliant Control Method Battery (pode haver mais de um)
OBS: Não delete nenhum driver que possua o nome diferente do mencinado acima
- Clique com o direito sobre o mesmo e vá em desinstalar, marque a checkbox questionando se deseja excluir o driver
- No menu Ação clique em Verificar se há alterações de hardware
Reinicie o equipamento e verifique se o mesmo estará carregando a bateria normalmente.
RobertoBrunoPS
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25 de outubro de 2016 10:00
Olá Ananda,
Procedimento realizado, a inconsistência persiste.
RobertoBrunoPS
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28 de outubro de 2016 06:00
Prezada,
Alguma solução para o problema? Estou esses dias sem usar o notebook de forma eficiente e este atendimento se arrasta há dias.
Ressalto que efetuei um serviço junto a DELL e efetuei um pagamento exorbitante com o intuito do notebook ser apresentado para uso e o que vejo é que veio com um novo problema.
Dell-Ananda S
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28 de outubro de 2016 13:00
Oi, Roberto!
Em um último momento, gostaria que você verificasse as temperaturas do equipamento. Uma opção para isso é o software HWMonitor. Por favor me informe qual o reporte do software para a máquina, principalmente para a bateria.
RobertoBrunoPS
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28 de outubro de 2016 17:00
Segue arquivo com o monitoramento do momento exato em que a bateria é desabiltada
[View:/cfs-file/__key/communityserver-discussions-components-files/83/HWMonitor.txt:550:0]
Dell-Ananda S
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1 de novembro de 2016 11:00
Obrigada, Roberto!
Encaminhei todas as informações ao Suporte, junto com o relatório para analisarmos como procederemos com o teu atendimento, ok?
Dell-Ananda S
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21 de novembro de 2016 11:00
Oi, Roberto!
Vi que o atendimento ao teu equipamento já foi concluído. Como está a máquina?
RobertoBrunoPS
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22 de novembro de 2016 05:00
Olá Ananda,
O equipamento foi reenviado para o centro de reparo técnico no dia 10/11/2016, estou aguardando o retorno.