Problema no Touch dell 5557

Bom dia Clodoaldo,

Para registro em nosso Sistema e mais informações sobre a máquina, me informe a SERVICE TAG ou Express Service Cod, de seu equipamento. Em caso de duvidas de como localizar este, assista o vídeo a seguir: http://dell.to/1FgXRFQ.

Me informe também, qual a versão do windows está utilizando no momento, pois acredito ser uma questão relacionada a sistema / driver.

Aguardo as informações para seguirmos. ; ) 

ola bom dia! desculpe pela demora. tag: [EDITADO] windows 10, comprei ele no mês passado e esta desde o começo com esse problema no cursor, ele fica travando depois para.

Olá Clodoaldo,

Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!

Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, caso não receba seu retorno, estaremos arquivando o registro em nosso sistema, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)

Esta falha ocorre em algum programas específico Clodoaldo, ou não, de forma aleatória e em qualquer aplicação utilizada?

Vamos atualizar os drivers abaixo, trata-se de uma questão de sistema/driver, isso solucionará nossa questão. Mesmo assim, peço que após as atualizações realizadas, teste o equipamento durante o final de semana e qualquer questão, me reporte por aqui imediatamente, combinados? : )

Drivers:

BIOS: http://downloads.dell.com/FOLDER03687569M/1/Inspiron_5557_1.1.9.exe 

Input:

1 - http://downloads.dell.com/FOLDER03336554M/1/5557_Input_Driver_DMP7D_WN32_1.4.27.41944_A02.EXE 

2 - http://downloads.dell.com/FOLDER03196270M/1/Input_Driver_TRG37_WN32_19.0.15.2_A00.EXE 

Aproveitando, rode o teste: http://dell.to/1SGG5i5, me repassando o resultado.

Ahh teste utilizar também um mouse externo, caso a falha persista, e veja se ocorre, me informando.

Fico no aguardo, obrigada Clodoaldo.

Olá Clodoaldo,

Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!

Caso não receba seu retorno, estaremos arquivando o registro em nosso sistema, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)