Problema troca notebook

Bom dia, sou cliente Dell e adquiri recentemente um notebook mas o mesmo veio com problema fisico. Foram 3 OSs atendidas mais todas sem soluçao. Ja faz mais de 2 meses que estou com o problema sem resolver. Ja ouve contato por parte de Dell (Analista Douglas Trajano e Fabrio Abreu) para troca do equipamento mais sempre que o equipamento esta em produçao eles cancelam o pedido. Nao sei mais o que fazer e a quem recorrer. Por favor me ajudem. Consta abaixo o numero do cliente e o ultimo pedido:
Número do pedido: 475226577
Número do cliente: 107624522