Não Resolvido
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Problemas com meu novo notebook inspirions 15 7572
Gostaria de relatar os problemas que vem acontecendo com meu novo notebook da Dell. Alguém com algum dos problemas abaixo?
- Quando escuto áudio pelo Youtube e uso ao mesmo tempo o Facebook, ao acionar a barra de rolagem no Face, o som destorce conforme passo a barra de rolagem.
- Foi dito que a bateria pode durar até 8h carregada, mas percebo que +ou- 3h de uso já gastou bastante. Isso é normal usando só o Corel Draw e navegando?
- Deixei meu notebook sobre a mesa só para ouvir música pelo Youtube sem mexer no mesmo. Quando retornei e fui mexer na mesma página, do nada ele começou a fazer um barulho estranho e alto que persistiu um minuto +ou- e foi diminuindo gradativamente, porém oscilando a intensidade. (Antes do problema ocorrido houve um pedido de atualização da BIOS que não fiz logo. Depois do problema eu fiz a atualização).
- Mais de uma semana e meu SupportAssist simplesmente não está funcionando, mas vi que é geral e que estão resolvendo isso. Aguardando.
- Dia desses ao tentar usar o Youtube, do nada meu computador ficou somente com a tela de fundo da área de trabalho, sem aparecer mais nada e depois apagou. O botão de ligar permaneceu acesso. Apertei algumas vezes e nada. Depois pressionei por mais segundos, ele apagou. Então só após isso consegui ligar meu notebook normalmente.
- Percebo que a ventoinha/cooler do meu note está trabalhando muito celerada, de vez em quando, às vezes por um bom tempo. Já chegou a quase uma hora, isso eu com o Corel Draw aberto, porém sem usá-lo, e apenas navegando na internet. Só após fechar o Corel foi que parou. Isso é normal?
- Só para constar executei todos os testes de diagnósticos. No resultado geral deu tudo normal. Testei inclusive cada item.
No aguardo.
Dell-Diego Lazzaroto
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3 de julho de 2018 05:00
Bom dia MilaFeSi,
Tenho algumas recomendações para cada pergunta sua.
1- Recomendo testar com outros navegadores para verificar, isso possivelmente é um defeito no sistema.
2- A duração da bateria é determinada pelo tipo de uso, possivelmente está durando muito menos que o esperado, pois quando é utilizado programas gráficos isso exige alto processamento e uso de placa de vídeo que aumenta o gasto de bateria.
3- Acredito que isso tenha sido somente uma falha temporária do teu sistema.
4- O SupportAssist está com problemas que foram apresentados na última atualização do software, nosso time de engenharia já está trabalhando em nova atualização para corrigir problemas.
5- Faça alguns testes conforme este vídeo http://bit.ly/2lKh9ze só para confirmar se está tudo ok com teu hardware, se estiver tudo certo, acredito que tenha sido só uma falha pontual do sistema.
6- Trata-se da mesmo motivo do ponto 2. Ao utilizar software gráfico acaba utilizando mais processamento que aquece o aparelho e ativa a ventoinha.
MilaFeSi
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3 de julho de 2018 11:00
Olá, DiegoObrigada pelo seu retorno.
Irei proceder conforme sugestões e algumas compreendi.
Antes de sua solicitação na questão cinco, eu executei o SupportAssit como administradora, conforme o pessoal sugeriu na postagem sobre o problema do Support. Apareceu o problema, conforme imagem abaixo, mas o meu carregador estava conectado durante o teste, e pelo menos até agora não vi nenhum problema com o mesmo. Pode ser alguma coisa.
Infelizmente, novamente peguei meu note desligado do nada e tive que pressionar o botão de ligar por um bom para conseguir ligar. Vou executar o teste como pediu, mas também fiz uma análise diretamente pelo site e deu tudo normal (conforme mostra imagem 2). Grata, Ludmila
Dell-Diego Lazzaroto
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4 de julho de 2018 07:00
Oi Ludmila,
Sim, eu vi, alguns casos foram resolvidos executando como admin o software.
As imagens não aparecem pra mim, foi moderado automaticamente pelo fórum, mas imagino qual seja a mensagem.
Se o carregador está funcionando normalmente, mesmo com a mensagem ok. Só para confirmar a funcionalidade de bateria e carregador, você pode acessar a BIOS apertando F2 ao ligar o aparelho, vá na opção Battery Information onde terá o status dos dois dispositivos.
Agora referente ao aparelho desligar e demorar a ligar novamente, seria interessante modificar as configurações de energia e desabilitar as opções do equipamento desligar ou hibernar caso fique parado por muitos minutos.
Verifique essas opções e teste novamente. As vezes as opções de energia acabam dificultando o uso do aparelho.
MilaFeSi
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5 de julho de 2018 13:00
Ok, Diego. Farei conforme suas indicações.
O teste do link que você passou, este eu havia feito. É o mesmo que cito no último item de minha postagem. Deu tudo ok.
O áudio realmente parou de engasgar após usar outro navegador.
Tenho outra situação chata que vem ocorrendo, mas estarei relatando numa postagem que já vi sobre o mesmo assunto.
A imagem foi o teste do SupportAssist que havia apresentado problema de hardwere, mas até o refiz e agora deu tudo normal.
Agradeço a atenção