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Não Resolvido

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18014

3 de novembro de 2017 06:00

Saída HDMI parou de funcionar após atualização Windows 10

Bom dia.
Ontem meu notebook modelo Inspiron 14 7460 parou de funcionar a conexão HDMI com o monitor externo da Samsung modelo SyncMaster T24B350.
A mensagem que aparece no monitor é a seguinte: "Resolução não suportada. Altere a resolução do dispositivo externo."

Já fiz isso e mesmo assim não funcionou.

Fiz varredura e atualização do notebook através do Dell Update e mesmo assim não foi solucionado o problema.

Gostaria de uma ajuda, muito obrigado.

3 Mensagens

3 de novembro de 2017 11:00

estou com o mesmo problema

50 Mensagens

3 de novembro de 2017 11:00

Olá,

Instalou o drive da placa de vídeo?

Talvez precise alterar a configuração no windows para funcionar como um projeto ou seja 2 telas.

3 Mensagens

3 de novembro de 2017 12:00

Sim, já instalei o driver. Esse notebook tem a placa dedicada do processador e uma a parte da nvidia. Ambos estão constando como OK pelo Dell Update.
O problema começou após a atualização do sistema, ontem.

4 Mensagens

7 de novembro de 2017 10:00

Estou com o mesmo problema desde que atualizei o windows 10 ontem as 12h.

Moderator

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3.3K Mensagens

7 de novembro de 2017 11:00

Uma opção é testar o driver do próprio fabricante da placa de vídeo (Intel, para placas integradas e Nvidia e AMD para placas dedicadas).

4 Mensagens

8 de novembro de 2017 05:00

Verifiquei os dois e estão atualizados. Porém continuo com o mesmo problema. Monitor externo continua não aceitando resolução 1920x1080

Moderator

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3.3K Mensagens

9 de novembro de 2017 10:00

É possível restaurar o Windows a uma data anterior a essa atualização? Se sim, o monitor externo volta a funcionar?

2 Mensagens

9 de novembro de 2017 16:00

Também estou com o mesmo problema, desde a atualização do Windows10, a conexão HDMI com o monitor deixou de funcionar

4 Mensagens

10 de novembro de 2017 03:00

Não é possível pois estava desabilitado.

2 Mensagens

11 de novembro de 2017 03:00

Sim, no meu tb está desabilitado, comprei o note há menos de 2 meses e já veio desabilitado

Moderator

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3.3K Mensagens

14 de novembro de 2017 11:00

Entendi. 

Podem me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço do equipamento de vocês? 

Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento: http://dell.to/1fZC8VC

Para enviar uma mensagem privada, entre no meu perfil através desse link (http://dell.to/29nNiFW) e vá no canto superior direito em Mensagem Privada.

1 Mensagem

15 de novembro de 2017 10:00

Estou com o mesmo problema. HDMI parou de funcionar. Rodei o Delll Update, não tinha nada pra atualizar. E depois atualizei o drive da NVIDIA e não adiantou. Tenho um Inspiron  15 700.

4 Mensagens

15 de novembro de 2017 16:00

Estou com o mesmo problema. Apos a atualização do windows 10 meu notebook Dell I5 5566 D30P não reconhece mais o hdmi na tv (reprodução na tv), já excluir os respectivos drivers de video,  realizei download no site do fabricante dos drivers , realizei
os procedimentos acima , porém, o problema persiste. Alguém teria alguma solução por gentileza ? Obrigado. 

ETIQUETA DO PRODUTO: BC1L0L2

Moderator

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3.3K Mensagens

16 de novembro de 2017 03:00

Olá, William. 

Outro usuário no fórum verificou que retornar à versão 21 do driver de vídeo da Intel resolveu o problema para ele em uma outra marca de equipamento.

A versão 21 para o seu Dell é http://dell.to/2AM0MYm 

Moderator

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3.3K Mensagens

16 de novembro de 2017 04:00

Você pode testar o disco com o nosso diagnóstico de hardware. No próprio site de suporte Dell você tem essa opção: http://www.dell.com.br/suporte

Sim, temos atendimento telefônico! Para a garantia básica, é no 0800 970 3355, e para garantias ProSupport e Premium, é no 0800 970 3300.

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