Som do notebook Inspiron 13 (2x1) abaixa sozinho

Há vários meses meu Dell 2 em 1 tem apresentado esse problema, abaixa o som sozinho mesmo estando em 100%. Já formatei o computador e atualizei seus drivers, mas o problema persiste. Gostaria de saber como proceder para corrigir o problema ou se for o caso trocar o produto que ainda se encontra na garantia.