Não Resolvido
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Superaquecimento quando placa de vídeo dedicada é ativada Inspiron 14z
Bom dia. Comprei um Inspiron 14z em Abril deste ano e desde que comprei ele tem problemas de aquecimento enquanto executo jogos que exigem muito da placa de vídeo dedicada (AMD Radeon HD 7500M/7600M Series). No meio do jogo, o ultrabook hiberna para se preservar do superaquecimento e eu tenho que esperar alguns segundos antes de apertar o botão de ligar novamente, se não esperar a tela fica preta e ele não liga. Mas estava tudo bem, já havia até me acostumado com essa particularidade do computador. Mas agora a placa de vídeo AMD Radeon HD 7500M/7600M Series não funciona mais. Para iniciar qualquer jogo, eu tenho que ir no painel de gráficos comutáveis e setar para "Redutor de Energia" (O que me parece fazer com que a placa dedicada não seja ativada e a placa onboard (Intel HD Graphics 4000) assuma o controle reduzindo o desempenho em mais da metade. Quando comprei conseguia rodar jogos como Counter Strike: Global Offensive à cerca de 120 fps. Hoje só consigo a meros 50.
E eu sou forçado a usar a placa onboard porque a dedicada não funciona. Se eu seta-la para o jogo, a tela fica preta e depois de alguns segundos o computador reinicia, aparece uma tela azul na qual se destaca "VIDEO_TDR_FAILURE"
Espero que vocês possam me ajudar. Obrigado
DELL-Lucas C
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26 de dezembro de 2014 09:00
Boa tarde Scrasho, tudo bem?
Com relação ao problema informado, vou mandar algums procedimentos para executar na máquina, para isolarmos a falha e validarmos se irá resolver.
Fico a disposição para qualquer contato.
Scrasho
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28 de dezembro de 2014 17:00
Boa noite Lucas, muito obrigado pelo suporte.
Rodei o teste de diagnóstico como você pediu e deu esse erro:
2000-0314
Thermal: The (S) reading (DC) exceeds the thermal limit.
A temperatura do chipset chegou a 100ºC durante o teste.
Dentro desse link que você me mandou, com o passo a passo do diagnóstico, tem outro link explicando quais os erros e as medidas a serem tomadas. Nesse, diz para atualizar a BIOS. Atualizarei agora pelo link que você mandou.
@EDIT: Baixei o programa, ao executar deu erro, "Can't flash to the same BIOS version. Press ok to exit."
DELL-Lucas C
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29 de dezembro de 2014 03:00
Bom dia Scrasho, tudo bem?
Obrigado por executar os testes, realmente temos um problema de Hw na máquina.
Para darmos seguimento a partir de agora, necessito que você me informe a Service Tag ou Etiqueta de Serviço de sua máquina, para que eu possa localizar ela aqui.
Fico no seu aguardo.
DELL-Lucas C
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30 de dezembro de 2014 10:00
SCRASHO,
Já anotei seus dados e removi eles da postagem.
Irei verificar a sua máquina aqui em nosso sistema e lhe orientarei sobre os próximos passos.
Scrasho
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30 de dezembro de 2014 10:00
Inspiron 14z (5423, Mid 2012)
INFORMAÇÕES REMOVIDAS PELA MODERAÇÃO.
Scrasho
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30 de dezembro de 2014 11:00
Para receber a garantia eu preciso enviar ela pra autorizada? Por que não posso ficar sem computador.
E tem outro problema que acontece também, mas está relacionado ao outro. Quando jogo e forço o computador durante o jogo o fps cai, fica lento. Aí dou um alt tab pra área de trabalho e volto pro jogo e está normalizado. Tanto antigamente quanto agora (que supostamente a placa dedicada não funciona mais).
Muito obrigado pelo suporte, Lucas.
DELL-Lucas C
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30 de dezembro de 2014 11:00
Scrasho,
Verifiquei já sua máquina aqui em nosso sistema.
Irei escalar o caso internamente para que seja dado seguimento ao acionamento de garantia da máquina.
Scrasho
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1 de janeiro de 2015 16:00
E agora quando aquece nem sequer hiberna mais, desliga de vez. E não demora nem meia hora de jogo para isso acontecer. A situação só piora.
Scrash0
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4 de janeiro de 2015 13:00
Responderei por essa conta agora (Assim que tiver algo a ser respondido).
Scrasho
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13 de janeiro de 2015 05:00
Como faço para acionar a garantia?
Scrasho
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20 de janeiro de 2015 13:00
Alguém poderia, por favor, me dar alguma resposta?
Scrasho
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30 de janeiro de 2015 06:00
Ninguém? Ótimo suporte, Dell. Parabéns!