TELA PRETA

Bom dia, amados/as

Meu Dell 7 atualizou para o 10 e após ligar, aparecer a bolachinha da Dell, entrar na tela inicial windows 10, a tela fica preta, sem a presença da seta do mouse. Alguém pode, de fato, ajudar?

respostas(4)

A

acmedeiros

8 Mensagens

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17 de maio de 2016 16:00

Oi acmedeiros,

faz quanto tempo que você fez esta atualização? de uma olhada neste link http://dell.to/1Qtj2I8 para voltar ao sistema anterior

Me informe por mensagem privada a etiqueta de serviço de seu Dell

Aguardo retorno

Olá, Thales. Obrigado pelo retorno. Fiz a atualização ontem, mas hoje, após muito sofrimento, consegui voltar ao 7. Porém, fiz uma cópia de backup recovery para um caso de necessidade, e estou reinstalando o 10. Quanto à etiqueta do produto sumiu com o tempo. Foi meu primeiro e único Dell que nunca me deu problema. Att. Antonio Carlos Medeiros

Tharles_Simon_Diel

503 Mensagens

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17 de maio de 2016 16:00

Oi acmedeiros,

faz quanto tempo que você fez esta atualização? de uma olhada neste link http://dell.to/1Qtj2I8 para voltar ao sistema anterior

Me informe por mensagem privada a etiqueta de serviço de seu Dell

Aguardo retorno

A

acmedeiros

8 Mensagens

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18 de maio de 2016 05:00

Oi acmedeiros,

faz quanto tempo que você fez esta atualização? de uma olhada neste link http://dell.to/1Qtj2I8 para voltar ao sistema anterior

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Aguardo retorno

Bom, tentei reinstalar o sistema 10 novamente, mas ele parou na instalação de drivers e agora não tenho mais a opção de restaurar ao antigo sistema, mas criei uma cópia, só não sei escolher os drives que ele pede.

J6

Jaspion 64

2 Mensagens

0

27 de janeiro de 2018 17:00

Oi Medeiros. Também resolvi comprar um Dell novo pois o meu antigo nunca tinha dado problema. Agora com o novo, não consigo usar porque a tela escurece e fica impossível qualquer ação. Fiz também a recuperação, mas voltando para uma versão anterior do Windows 10 também sem resultados. Tenho sempre que desligar o note e reiniciar. Não consigo usar nenhuma programa pois sempre aparece a tela negra. Também pensei em voltar ao W7 mas quero ver se é possível uma solução com o 10. Vocês da Dell tem que apresentar alguma solução para o problema.

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