Não Resolvido
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1996
Tela Preta
Tenho um notebook inspiron 7520 e quando ligo, ele acende as luzes do teclado, aparece a logo da dell e depois a tela fica preta. Já fiz o teste de diagnóstico e não deu nenhum erro, Já mudei no boot, como ensinam aqui e nada. Tentei reniciar em modo seguro e tbm não deu certo...
DELL-Claiton A
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13 de julho de 2015 08:00
FRANUEDA, bom dia.
O S.O. pode não estar iniciando por alguma falha no próprio sistema.
Pelo seu relato , eu forçaria um erro de S.O. para tentar subir em modo de segurança e restaurar a uma data anterior.
Remove a bateria, quando passer a tela com o nome da DELL e começar a inicar o Windows, remove o carregador para forçar o desligamento e garar um erro. Faz isso umas 5 vezes , depois liga e deixa carregar o S.O. Depois você tem que escolher umas opções de inicializações para tentar corrigir o problema.
- Depois que o computador for reiniciado, na tela Escolher uma opção, toque ou clique em Solução de Problemas.
Se a opção Configurações de Inicialização não for mostrada, toque ou clique em Opções avançadas.
Toque ou clique em Configurações de Inicialização.
Toque ou clique em Reiniciar.
Na tela Configurações de Reinicialização, selecione a configuração de inicialização desejada, de preferência , modo de segurança com rede.
Entre no computador usando uma conta de usuário com direitos de administrador.
1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)
2.Digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e toque ou clique em Painel de Controle.
3.Digite Recuperação na caixa de pesquisa do Painel de Controle e, depois, toque ou clique em Recuperação.
4.Toque ou clique em Abrir Restauração de Sistema e siga as instruções. Avance e depois marque a caixa, mostrar mais pontos de restauração. Selecione uma data anterior a falha. Esse procedimento não afeta seus documentos pessoais.
FranUeda
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13 de julho de 2015 09:00
Boa tarde. Já fiz tudo isso e depois que clica em modo de segurança com rede, aparece a logo da dell e depois a tela fica preta novamente.....
DELL-Luciene A
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14 de julho de 2015 11:00
FRANUEDA, boa tarde,
Se essa falha esta ocorrendo a pouco tempo, uma opção seria realizar a restauração para um ponto anterior:
Remova a bateria, quando passar a tela com o nome da DELL e começar a inicar o Windows, remove o carregador para forçar o desligamento e gerar um erro. Faz isso umas 5 vezes , depois liga e deixa carregar o S.O. Depois você tem que escolher umas opções de inicializações para tentar corrigir o problema.
- Depois que o computador for reiniciado, na tela Escolher uma opção, toque ou clique em Solução de Problemas.
Se a opção Configurações de Inicialização não for mostrada, toque ou clique em Opções avançadas.
Toque ou clique em Restauração do Sistema (E neste ponto que alteramos o procedimento anterior)
O sistema então irá detectar a sua instalação do Windows, será aberto uma tela de Restauração do Sistema
Avance até escolher um ponto para antes da data de onde o problema começou a ocorrer
Clique em Concluir.
OBS. A Restauração do Sistema não afeta arquivos de dados na pasta Meus Documentos.
FranUeda
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31 de julho de 2015 10:00
Boa tarde RENATOMANIERO .
Antes de tentar a restauração de sistema, fiz isso, mas também não deu certo.... Mas obrigada pela dia....
FranUeda
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31 de julho de 2015 10:00
Boa tarde! Já fiz também e dá erro de restauração....
RenatoManiero1
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31 de julho de 2015 10:00
FranUeda, você pode tentar fazer o seguinte:
Se acaso você conseguir entrar em prompt de comando, não precisará formatar o computador.
Mas se vc formatou ou carregou a imagem de fábrica, siga os passos abaixo:
Para fazer isso, execute estas etapas:Abra um prompt de comando com privilégios elevados. Para fazer isso, siga um destes procedimentos conforme apropriado:
Windows 8.1 ou Windows 8Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar. Como alternativa, se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e clique em Pesquisar. Digite Prompt de Comando na caixa Pesquisar, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e depois clique em Executar como administrador. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
Windows 8 ou Windows 8.1 Para fazer isso, clique em Iniciar, digite Prompt de Comando ou cmd na caixa Pesquisar, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e depois clique em Executar como administrador. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
No prompt do comando, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
O espaço reservado %WinDir% representa a pasta do sistema operacional Windows. Por exemplo, C:\Windows.
Observação Não feche esta janela do Prompt de Comando até que a verificação esteja 100% concluída. Os resultados da verificação serão mostrados depois que esse processo for concluído.
FranUeda
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31 de julho de 2015 14:00
Ah fala algo referente ao antivirus e que é erro 0x80070005.....
FranUeda
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7 de agosto de 2015 11:00
Ninguém???
DELL-Claudio L
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10 de agosto de 2015 13:00
Boa tarde FranUeda,
Conforme seus relatos, as tentativas de reparação do sistema através do Windows RE não surtiram efeito e possivelmente seu sistema operacional está corrompido.
Crie um pendrive com sistema operacional conforme postagem na comunidade.
(Windows 8.1)
http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/p/38553/62524#62524
Persistindo a falha, contate o suporte técnico para novas orientações.
Att,